Responsable technique de ligne h/f

Responsable technique de ligne H/F Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. Au sein de la Direction de l’Exploitation et sous la responsabilité du Responsable voirie, grands travaux et lignes (H/F), le responsable technique de lignes assure le suivi et la performance de l’ensemble des paramètres techniques d’exploitation des lignes Bus, afin de garantir la bonne exécution des services réguliers ou occasionnels de transport en situation normale et/ou en situation dégradée programmée (Travaux, Déviations, Modifications, …). Il/elle assure l’interface entre l’entreprise et l’Autorité Organisatrice de Transport en vue d’atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements contractuels. MISSIONS PRINCIPALES Assurer le suivi des paramètres et performances des lignes sous sa responsabilité conformément aux dispositions prévues dans le contrat avec l’AOT : Suivre la réalisation du service en ligne et la performance des lignes par un contact régulier avec les managers de proximité des conducteurs, les opérateurs Temps Réel et les chefs de produits DMCI. S’assurer de la conformité technique de ses lignes (Infrastructures Bus, Informations Voyageurs, Véhicules, Pôles d’échanges, …) et proposer des évolutions en cas de non-conformité. Suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux services réalisés en Temps Réel (Fréquentation, Indicateurs Qualité, Vitesse, Temps de Parcours, Accidentologie, Comportement Clientèle, Confort Conduite, Audits bus…). Rendre compte de l’activité de ses lignes et faire des propositions d’évolution structurelle (Points noirs, Aménagements zones à risques, …). Traiter les réclamations en recueillant et analysant les informations fournies par les PC, les managers de proximité si besoin ou issues de constat terrain et rédiger les comptes rendus. S’assurer du bon fonctionnement du SAEIV, de son utilisation et faire remonter les dysfonctionnements constatés. Assurer les évolutions des lignes sous sa responsabilité et animer les relations avec les parties prenantes internes et externes concernées : Analyser, proposer et/ou participer à l’élaboration des temps de parcours, avec l’aide du SAEIV et de l’outil d’analyse des temps de parcours, et définir les besoins en matériel roulant en collaboration avec l’Entité méthodes et ordonnancement. Assister aux réunions de chantiers, représenter les intérêts de l’entreprise, rédiger les notes de services Bus et les transmettre aux différentes parties prenantes. Analyser l’impact des travaux et des grands projets d’aménagement sur le réseau de TC, anticiper les problèmes de régulation et proposer des actions correctives. Analyser les projets de voirie envoyés pour avis par l’AOT en collaboration avec le Responsable voirie, grands travaux et lignes, proposer des solutions alternatives si besoin, les argumenter. Participer à l’étude de solutions techniques en cas de modifications substantielles des infrastructures voirie (plateformes, zones de manœuvre, Implantation panneaux, …). Appliquer / faire appliquer les règles Qualité, Sécurité, Environnement Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures conformément à la politique de Responsabilité Sociétale et Environnementale de l’entreprise. En coordination avec les parties prenantes internes et externes, est garant de la bonne application des règles internes de l’entreprise dans le respect du cadre sociale ; de la législation et des engagements de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise. Être acteur du processus d’amélioration continue de la performance Veiller à l’harmonisation des pratiques et à l’optimisation des outils et processus d’information tant en externe (vers la clientèle, les parties prenantes externes) qu’en interne (vers les Conducteurs, Managers). Sur la base des données d’exploitation, proposer et mettre en œuvre des adaptations d’organisation et de processus visant à améliorer la qualité de service, la performance économique et la sécurité des prestations. Participer de manière collaborative aux projets de l’entreprise visant à l’amélioration continue. Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition. COMPETENCES REQUISES Savoirs, connaissances (compétences techniques) : Connaitre l'organisation générale de l'entreprise (les interlocuteurs des différents services) Connaitre les consignes et procédures du périmètre métier (règlementaires, sécuritaires et techniques) Connaitre le réseau et/ou des secteurs spécifiques (en lien avec la fonction) Connaitre le matériel et les outils spécifiques à son métier (SAE, outils informatiques et logiciels DEX, …) Savoir-faire : Participer et/ou animer des réunions Maitriser le matériel et les outils spécifiques à son métier (SAE, outils informatiques et logiciels DEX, …) Appliquer et respecter les consignes et procédures du périmètre métier (règlementaires, sécuritaires et techniques) Gérer une situation en temps réel et/ou en temps différé Savoir-être (comportement professionnel) : Sens de l'intérêt commun et du service à la clientèle, esprit d’équipe, autonomie, réactivité, organisation, capacité d'analyse des situations. PROFIL Interne : 2 ans d’ancienneté réseau Expérience de 2 ans avérée sur un poste d’agent de maitrise avec encadrement opérationnel ou fonctionnel Permis B délivré en France exigé Permis D/FIMO voyageurs exigé. Externe : Permis B délivré en France exigé Expérience avérée de 2 ans minimum dans le domaine de l’encadrement opérationnel, fonctionnel ou technique. Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs serait un plus. CARACTERISTIQUES Statut catégoriel Statut Agent de maîtrise, coefficient 240 soit 2712,99 € mensuels bruts Prime de 13ème mois (prorata temps de présence) Prime vacances (prorata temps de présence) Prime transport Carte de service TBM vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales). Complémentaire santé et prévoyance Activités socioculturelles proposées par le CSE Horaires/roulement/astreinte : Travail jour, nuit, week-ends et jours fériés Horaires variables Poste éligible au télétravail Information complémentaire CANDIDATURE INTERNE : ADRESSEZ VOTRE CANDIDATURE (CV LETTRE DE MOTIVATION FICHE DE MOBILITÉ INTERNE COMPLETÉE AVEC VOTRE HIÉRARCHIE) À : Equipe recrutement - Keolis Bordeaux Métropole, 12 bd Antoine Gautier - 33082 Bordeaux Cedex ou mail : equiperecrutementkbmkeolis.com CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL : https://www.kb2m.fr/ Date de publication de l’offre : 28/02/2025 - Réponse jusqu’au 21/03/2025 inclus Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017