Customer account leader 1, villeurbanne

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 70 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.

Au sein du Service Client activité Répa / rechange du département Opérations Industrielles, le Customer Account Leader assure le pilotage d’un portefeuille de Clients depuis la capture du besoin jusqu’à la facturation ainsi que la gestion des interfaces.

Il contribuera à l’amélioration continue de son activité opérationnelle et respecte les valeurs du groupe ALSTOM : Agile, Inclusive & Responsible, Team Trust Action (TTA) et Ethic & Compliance (E&C).


Activités :

1. Gérer son carnet de commandes Rechange & Répa, répondre aux demandes de prix, enregistrer les commandes et envoyer les accusés de réception en direct, mettre à jour régulièrement les besoins du Client dans l’ERP, organiser les livraisons, facturer si besoin une livraison.
2. Coordonner les activités industrielles avec les départements Opérations Industrielles, Sourcing et Finance pour anticiper les problèmes de Réparation et Fabrication Interne ou ceux des fournisseurs, sécuriser les engagements de livraison. Piloter les plans d’actions adaptés pour traiter les difficultés impactant ses Clients et communiquer en interne sur les priorités, les demandes d’avances ou de reports.
3. Gérer les interfaces Métiers dans son ensemble.
4. S'assurer du niveau de satisfaction client. Piloter OTIF / Backlog / Meeting Clients.


Savoirs et connaissances :

1. Organisation et fonctionnement d’une activité de type opérations industrielles.
2. Principes de fonctionnement des ERP, connaitre les transactions SAP (GSI).
3. Utilisation des outils de bureautique (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
4. S'exprimer sans difficulté en français à l’écrit et à l’oral avec les clients Alstom.
5. Comprendre et utiliser un anglais de niveau professionnel à l’écrit et à l’oral.
6. Comprendre et utiliser éventuellement d'autres langues (espagnol, italien…).
7. Encadrement d'équipe.


Savoirs-faire opérationnels :

1. Organiser efficacement son activité.
2. Gérer simultanément plusieurs tâches.
3. Avoir le sens de l'urgence des Clients.
4. Gérer les priorités dans son activité.
5. Identifier et gérer les risques planning.
6. Savoir analyser, proposer ou décider.
7. Travailler en équipes multi métiers.
8. Conduire des réunions constructives.
9. Rechercher, partager des informations.
10. Utiliser les outils résolution de problèmes.


Savoirs-être, leadership :

1. Être rigoureux, tenace et efficient.
2. Être curieux, Observer, prendre du recul.
3. Savoir s'adapter à son environnement.
4. Contribuer à l’efficacité d’une équipe.
5. Rester concentré en bureau ouvert.
6. Contrôler et corriger ses façons de faire.
7. Savoir apprendre de ses erreurs.
8. Communiquer avec transparence.
9. Avoir une bonne aisance relationnelle.
10. Savoir pratiquer une « écoute active ».
11. Être force de proposition, innover.
12. Être résilient en cas de surcharge.
13. Savoir influencer et prendre le lead.
14. Savoir transmettre ses connaissances.

Alstom garantit l'égalité des chances et s'engage en tant qu’employeur à créer un environnement de travail inclusif où tous sont encouragés à atteindre leur plein potentiel, et où les différences individuelles sont valorisées et respectées. Tous les candidats qualifiés sont considérés dans nos processus de recrutement sans tenir compte de l’origine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la nationalité, de la nature du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi locale.

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