Responsable régional services f/h

Activités principales :

Animer une équipe de techniciens :

Votre mission consiste à entretenir l’équipe des Techniciens / Installateurs en nombre et en compétences nécessaires et suffisantes pour servir les clients de la zone géographique dont vous êtes en charge.

· Participer au recrutement, à la formation, à l’évaluation et au développement des compétences des techniciens

· Animer les techniciens (fournir des informations sur les orientations stratégiques de la région, et la situation de satisfaction client) : réunions de secteur trimestrielles, visites terrains trimestrielles et EA et EP

· Contrôler l’activité des techniciens en particulier les heures productives et les CR d’interventions

· En accord avec la Direction Régionale, valider les congés, piloter la modulation des techniciens et organiser les astreintes

· Contrôler les heures d’intervention

· Veiller au respect des obligations légales : sécurité, temps de travail, contrat, prévention routière...

· Contrôler la bonne utilisation des outils de travail

· Assurer la sécurité de son équipe : EPI, entretien des véhicules, tenues vestimentaires…

· Accompagner régulièrement les techniciens en clientèle

· Valider et ajuster aussi régulièrement que nécessaire les stocks véhicules

· Suivre l’usage des fluides frigorigènes afin de garantir le respect de la législation

· Organiser les inventaires magasin et véhicule



Développer le chiffre d’affaires Installations et Services :

Votre mission consiste à maximiser la satisfaction clients afin de réduire l’érosion du portefeuille contrats à travers le pilotage de la qualité des interventions et le développement du taux de transformation des devis émis.

· Connaitre, Suivre et Piloter les indicateurs de performance des opérations.

· Assurer la gestion et le suivi du parc contrat à l’entretien et sous garantie (delai d’intervention, delai de remise en service, maitrise des couts)

· Remonter et faire chiffrer toute opportunité de nouveaux contrats

· Valider la qualité et la cohérence des devis, participer à la relance (explication aux clients) et suivre le parfait achèvement dans les délais les plus courtsTenir à jour les prévisions de facturation des 30 prochains jours (devis, interventions, visites T1), afin d’ajuster la présence Techniciens et Installateurs pour réaliser les prévisions (indicateur principal pour la modulation des présences)



Etre le garant de la relation client :

· Effectuer des visites clients régulières

· Assurer la résolution de problèmes techniques en clientèle (Gérer les litiges clients et ainsi permettre le recouvrement des eventuelles factures impayées)Fidéliser les clients : respect des engagements, délais (proposer des solutions alternatives quand les délais sont trop longs)

· Assurer la qualité de services : Prendre en compte les remontées du service commercial ( commerciaux, grands comptes) afin d’ajuster la qualité des interventions au sein de votre équipe


Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)

Prévoir les compétences disponibles pour faire face aux aléas de fonctionnement (Identifier les besoins en formation pour la montée en compétences de l’équipe)

Maitriser le budget de fonctionnement du service et anticiper les investissements en outillage, EPI, véhicule

Manager les équipes d’intervention et contrôler les opérations terrain

Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations

Analyser les risques liés aux opérations

Piloter un projet (montage avec sous traitance, réunions de chantiers)


HORIS S.A.S., filiale du groupe ITW (Illinois Tool Works - 48 000 collaborateurs et 14,8 milliards d euros de chiffre d affaires), est spécialisée dans la fabrication, la vente, l installation et la maintenance d équipements de cuisine pour les professionnels.Spécialisée dans le SAV et la Maintenance de matériels de cuisine professionnelle, la Business Unit HORIS SERVICES emploie 260 personnes pour un chiffre d affaires de 30 millions d Euros.