Responsable service client & planification h/f - cdi

Référence : 7154

Parue le 18/12/2024 Service clientèle Ile-de-France - Montigny-le-Bretonneux (78180) CDI 5-7 ans


Votre mission :

Nous recherchons pour notre client basé à Montigny le Bretonneux, un Responsable service client spécialisé en planification d’intervention H/F dans le cadre d’un CDI.

Vos missions :

1. Encadrer, coordonner, suivre et développer votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier...)
2. Prioriser et optimiser l’organisation du service (planning, congés...)
3. Adapter les ressources et l’organisation du service selon la croissance de l’entreprise
4. Contrôler la consistance des données dans l’ERP nécessaire à l’organisation au suivi des dossiers clients
5. Mesurer, piloter la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d’action, suivre les contremesures mises en place garantissant l’excellence opérationnelle
6. Former la force de vente aux procédures standards et spécifiques de l’activité
7. Créer des rapports selon les besoins à destination de la force de vente ou création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service
8. Mettre à disposition différents rapports pour la force de vente, le management, pour le pilotage de l’activité et la mesure de la performance globale du service (fréquences définies et sur demande)
9. Définir les objectifs des collaborateurs en rapport avec les process France et Europe
10. Garantir le taux de service définit par la filiale
11. Garantir la gestion des documents administratifs et contractuels des techniciens externes
12. Piloter l’activité mensuelle des techniciens selon les règles d’attribution, volume de missions
13. Accompagner la conduite du changement du service liée à l’amélioration continue
14. Participation aux projets transverses


Votre profil :

Profil recherché :

1. De formation bac + 2 minimum vous disposez de 5 ans d’expérience minimum dans le management d’équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service
2. Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe, vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d’un excellent relationnel
3. Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour votre leadership
4. L’anglais serait un gros plus et la maitrise d’un ERP est impérative


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