Business analyst - servicenow h/f

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1300 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d'apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en oeuvre pour accompagner ses Talents dans l'acquisition de compétences, et dans leur plan de carrière. L'entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Ecoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad !

Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l'entreprise organise régulièrement des événements : afterworks, team event, meet-up, challenges

Quoi d'autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d'une rémunération sur 12 mois, et d'éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l'aventure ? OFFRE D'EMPLOI - BUSINESS ANALYST SERVICE NOW (H/F)

Contexte

Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow H/F, pour intervenir au sein du SI d'un de nos clients. Votre rôle sera clé dans l'amélioration et l'optimisation des processus métiers via ServiceNow.

Rattaché à la Tour de Contrôle, le département Processus et Outils est en charge, pour le compte du Groupe, de l'animation et de la coordination des travaux d'outillage des processus de Service Management IT (ITSM), des outils relatifs au référentiel de gestion de configuration des composants du client, ainsi que des outils de communication (client et interne).

Le département POS est garant de l'implémentation des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes) de manière cohérente et transverse, en tenant compte des multiples entités IT et des clients.

Missions
- Gérer les incidents fonctionnels et les demandes de petits travaux.
- Assister les utilisateurs en les aidant à utiliser l'outil et à réaliser des rapports.
- Analyser les demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans notre catalogue de services.
- Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers.
- Suivre les développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne BPCE-IT).
- Effectuer les tests et recettes des développements.
- Suivre les recettes métiers pour assurer leur conformité.
- Superviser le déploiement en production.
- Rédiger la documentation nécessaire.
- Coordonner avec les autres business analysts ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow.

Les équipes assurent, pour ce périmètre, l'ensemble des fonctions suivantes :
- Collecte des besoins
- Pilotage de la gouvernance et du plan produits
- Maîtrise d'ouvrage
- Maîtrise d'oeuvre (développements et paramétrage)
- Négociation avec les éditeurs

Localisation : Lyon

Disponibilité : ASAP

Expérience requise : 3 ans minimum dont 2 ans sur ServiceNow.

Certification obligatoire : ServiceNow

Vous maîtrisez également le Pack Office.