SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Assurer la production du service dans la limite des prestations vendues au client
- Gère les opérations quotidiennes
- Gestion du backlog INC/IMAC
- Suivi de la productivité de l'équipe
- Création des tableaux de bord
Manager les équipes opérationnelles :
- Gestion quotidienne du personnel technique
- Responsable des plannings et des backups
- Saisie des temps dans les délais
- Contrôle sur l'anticipation des congés/RTT
- Se positionner sur les demandes des collaborateurs et les faire remonter à son manager
Piloter les interfaces avec les autres services de support
- Gestion des congés et des absences via Chronotime
- Effectuer les entretiens individuels STARS
- Demande d'outils/Accès interne et clients
- Effectue les process QSE (Causerie, VOP, PASD, EPI)
- Recrutement avec le service RH (entretien et validation des candidats)
- Gère les besoins sur les moyens généraux (Automobile, Outils SI)
- Suivi du plan de formation et des habilitations (elec/)
Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité).
- S'assure que tous les processus techniques/opérationnels sont suivis et compris
- Connaissance du contrat
- S'assure que les process QSE soient bien appliqués
Assurer le respect des engagements client.
- Surveiller les tickets pour les engagements OLA client/qualité/âge,
- Surveille de manière proactive les tickets en attente ou la priorité
- Gestion des escalades/priorisation des tickets,
Participer au développement des équipes (plan de formation, management des compétences)
- Suit le Transfert de compétences des nouveaux entrants
- Gère la productivité des techniciens,
- Organise les réunions des opérations de l'équipe pour s'assurer que l'équipe suit les procédures opérationnelles standard (gestion des appels, codage, références CSD)
- Plan de formation interne
Partager en interne ses connaissances des problématiques client
- Partager les actions effectués et à lancer dans le cadre des COTech internes
Assurer l'interface au quotidien avec le client
- Etre l'interface
Pilotage sur site client dans le cadre du déploiement de projets
Consolidation de la facturation Projets directement avec le client et rapprochement en interne
Missions transverses
· Analyser et résoudre des problèmes variés, souvent dans l'urgence
· Se construire une vision globale d'une situation, analyser des données diversifiées, les synthétiser et communiquer l'information pertinente
. Etre leader et embarquer son équipe vers un objectif commun
· Gérer des risques, prendre des décisions argumentées et en assumer la responsabilité
· Connaître les règles de sécurité et d'environnement (recyclage, récupération)
· Bonne gestion du stress, du temps et de la pression
Participer à la continuité de service en assurant une polyvalence sur l'ensemble des missions de l'équipe
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.