Apprentissage : assistant chef de projet « customer experience focus platform »

Description du poste

Filière/Métier

Sales & Marketing - Sales & Marketing

Intitulé du poste

Apprentissage : Assistant chef de projet « Customer eXperience FOCUS platform »

Contrat

Apprentissage

Description de la mission

Vous serez intégré à l'équipe Business « Customer eXperience, Sales and Service » en charge de mesurer et challenger la satisfaction de l'expérience vécue par le client, principalement lors de la Vente et de l'Après-Vente.
Dans un contexte complètement international, vous participerez activement à l'amélioration de l'expérience client de nos 14 marques d'automobiles.
Le contexte est évolutif car STELLANTIS est actuellement en train d'harmoniser et développer ses plateformes de mesure de la Satisfaction client.
Vous participerez au sein du projet FOCUS à ce renouvellement de nos outils afin d'apporter une réponse toujours plus pertinente aux attentes de nos clients.

Environnement de travail :
Après une période d'intégration en présentiel sur le site Centre d'Expertise Métiers et Régions de Poissy, vous pourrez réaliser une partie de votre mission en télétravail.
Le temps de présence sur site et en télétravail sera établi selon les besoins du service et de l'organisation définis avec votre tuteur. L'exercice du télétravail peut aller jusqu'à 15 jours/mois.

Détail de vos missions :
1 / Représenter l'équipe FOCUS sur un périmètre mondial, Europe et Hors-Europe, afin d'assurer non seulement le déploiement géographique de la plateforme CX, mais aussi le développement des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux modules.
Vous serez en lien direct avec les Project Managers du prestataire qui développe la plateforme, ainsi qu'avec des équipes informatiques de Stellantis, afin de réaliser les missions explicitées dans les 2 points suivant.

2 / Piloter, coordonner et animer le déploiement de la plateforme Customer eXperience FOCUS en étant un interlocuteur Business privilégié des Key-Users de chacune des Filiales (NSC) du monde entier.

3/ Détailler les spécifications fonctionnelles, y compris les dataflows, qui sont les expressions de besoin nécessaires au prestataire pour développer, en étant un interlocuteur Business privilégié des Stakeholders qui possèdent initialement ce besoin.

4 / Suivre la prise en compte des demandes d'évolutions proposées par les utilisateurs et identifier les écarts par rapport au planning en utilisant l'outil JIRA

5 / Tester les nouvelles fonctionnalités développées et communiquer la mise à disposition auprès de nos utilisateurs (Filiales et Importateurs, Régions) en coordination avec le prestataire.

6 / Analyser les indicateurs (KPI), les verbatim clients, et la cohérence des enquêtes.

7 / Développer et suivre des enquêtes clients ad hoc

8 / Participer, en anglais, aux réunions :
- de suivi du projet, avec les utilisateurs, et répondre aux questions des parties prenantes
- de gouvernance interne, et partager son avancement, ses points durs et ses plans d'action

9 / Assister toute l'équipe dans les missions quotidiennes : préparation de support de réunions, analyse de données quantitatives et qualitatives, suivi des développements et tests au sein de l'outil JIRA.

Profil

Profil :
Qualités humaines : Vous êtes une personne autonome n'hésitant pas à prendre des initiatives, s'adaptant aux situations et nouveaux contextes, faisant preuve d'esprit d'analyse et de synthèse.

Compétences : Vous avez de bonnes connaissances sur Excel. Une connaissance d'outil de gestion de projet (GANTT, …) serait appréciée.

Formation : Vous êtes issu d'une formation diplôme d'ingénieur, Universitaire en gestion/management de projet, ou Ecole supérieure de Commerce marketing et vous recherchez une nouvelle opportunité dans ce domaine. Niveau Master 1 ou 2.

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Durée du contrat

24 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Poissy CEMR

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+5

Langues

1. Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))
2. Italien (B2 - Intermédiaire (2,5 - 3,4 Bright))