Description
L'Hôtel du Palais, situé à Biarritz, compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et sept salons privés. Nous nous soucions des gens pour qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Notre raison d'être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l'épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.
Qualifications
Département : Spa
Vous reporterez au : Responsable Hébergement et/ou General Manager
Vos atouts :
1. Compétences avérées en matière de leadership et en gestion d'équipe.
2. Expérience de 5 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe.
3. Expérience en gestion de budget, optimisation des revenus et contrôle des coûts.
4. Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions rapides et efficaces.
5. Compétences exceptionnelles en service client avec une attention particulière aux détails et à la satisfaction des clients.
6. Aptitudes en marketing et en développement de services pour attirer et fidéliser la clientèle.
7. Esprit d'équipe avec qualités managériales reconnues.
8. Maîtrise de l'anglais et du français exigée ; une autre langue serait appréciée.
Votre périmètre :
1. Assurer un haut niveau de satisfaction client en répondant à toutes les demandes et en résolvant les problématiques liées aux soins et services du spa.
2. Développer et mettre en œuvre des procédures et protocoles pour assurer un service de haute qualité.
3. Élaborer et gérer le budget du spa, contrôler les coûts opérationnels, et maximiser les revenus du spa.
4. Développer des programmes de formation continue pour améliorer les compétences du personnel.
5. Créer un environnement de travail positif et motivant, en favorisant le développement professionnel.
6. Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une cohésion et une synergie entre les services.
7. Communiquer efficacement avec la direction générale sur les performances et les défis opérationnels.
8. Effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des tendances et des innovations dans l'industrie du spa.
A compétences égales, nous recrutons des personnes en situations de handicap.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* Expérience exigée
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