Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?
* +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d'un an !)
* Startup en hypercroissance : CA doublé VS N-1
* Un des leaders de l'Edtech en France
* Importants investissements en Marketing : +20% d'inscriptions en 6 mois
* Grosses ambitions : devenir le référent de son secteur BtoC + développement d'une offre BtoC
* Catalogue de formations doublé en 1 an
* Formations certifiées et reconnues par l'Etat
Rattachée à la Responsable du pôle Accompagnement Apprenants, vous aurez pour principales missions de :
* Accompagner les clients : de l'onboarding à l'accompagnement sur toute la durée de la formation en suivant les indicateurs clés.
* Créer une relation de confiance avec les clients en les formant et en les aidant à réussir leur formation.
* Prendre en charge les demandes niveau 2 sur les 3 canaux : mail, chat, visio.
* Assurer les problématiques rencontrées par les utilisateurs pour apporter des solutions personnalisées.
* Travailler avec les équipes internes pour améliorer les process.
Profil recherché :
* Vous avez une première expérience réussie dans la satisfaction client (stage et alternance inclus).
* Vous faites preuve d'un très bon relationnel, d'un bon sens de l'écoute et d'empathie pour aider vos interlocuteurs.
* Vous avez le sens de l'excellence et vous donnez de bons conseils.
* Vous avez l'esprit d'équipe.
* La maîtrise d'Aircall - Zendesk est un plus.
Rémunération : 35K€ de package.
Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
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