Conseiller(e) sav (h/f)

Entreprise

Le Petit Vapoteur est une entreprise normande spécialisée dans la vente de cigarettes électroniques et de e-liquides, composée de plus de 520 salarié(e)s tous basés en France. Depuis sa création en 2010, notre société est devenue un acteur incontournable sur ce marché et le leader européen du secteur avec plus de 3 millions de clients à travers le monde.

En plus de notre site internet qui reçoit en moyenne 7500 commandes par jour, nous avons développé au fil des années un réseau de 110 boutiques physiques progressivement implanté sur toute la France.

En 2023, l'entreprise fait l'acquisition de Kitclope située en Région parisienne, les boutiques font désormais partie de la team LPV tout en conservant l'identité de l'enseigne.

La même année, Le Petit Vapoteur obtient le statut de Société à Mission afin de renforcer nos engagements sociétaux, sociaux et écologiques.

Les valeurs de l'entreprise reposent sur la satisfaction et le conseil client. Nos équipes s'attachent à donner des conseils personnalisés et à accompagner les consommateurs débutants ou experts dans leur sevrage tabagique.


Poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) SAV pour intégrer notre équipe au pôle Relation client.

Vous aurez pour mission principale de répondre aux questions et aux réclamations de nos clients BtoC dans l'optique de leur apporter entière satisfaction.

A ce poste, vous serez amené à :



* Assurer une réponse et apporter des solutions aux interrogations des clients par e-mail, SMS, téléphone et visio.
* Analyser, suivre et traiter les demandes des clients
* Conseiller et apporter une expertise sur un profil de vapoteur particulier
* Savoir diagnostiquer une panne, évaluer l'impact et proposer une solution rapide et appropriée
* Effectuer une veille constante sur le matériel, son évolution et sa technologie




Profil recherché

Pour réussir dans ce poste, vous devez :

* Posséder une bonne connaissance de nos produits et de leur fonctionnement
* Apprécier le travail en équipe, analyser et échanger sur les problématiques récurrentes
* Avoir le sens du service client
* Maîtriser les outils informatiques
* Être rigoureux et avoir une bonne capacité d'organisation
* Avoir une bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire

Un intérêt pour le monde de la vape est indispensable !

Type d’emploi : CDI, temps plein (40h00 hebdomadaire du lundi au vendredi, dont un samedi sur quatre travaillé avec une journée de récupération).

Salaire : à partir de 30 000€ brut par an sur 13 mois.

Avantages : Diverses primes, des titres restaurant, un intéressement & une participation, une mutuelle prise en charge à 100% (régime de base), un CSE (chèques vacances, cartes-cadeaux, tarifs réduits...), une possibilité de prise en charge du titre de transport selon les conditions en vigueur, etc.



PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1. Échange(s) téléphonique(s)
2. Entretien(s) en visioconférence ou présentiel
3. Visite boutique (selon les besoins)
4. Accueil et intégration du collaborateur-trice

Toutefois, sans nouvelles de notre part dans les trois semaines qui suivent l'envoi de votre candidature, veuillez considérer que votre profil ne correspond pas à nos attentes et que nous ne sommes pas en mesure d'y répondre favorablement pour le moment.