RESPONSABILITÉS :
- Apporter une réponse téléphonique aux clients et aux salariés du service en répondant aux appels entrants et en orientant les appels vers les interlocuteurs concernés
- Enregistrer et tracer l'ensemble des appels sur informatique
- Gérer les remplacements des salariés aide à domicile des associations (arrêts maladies, absences diverses)
- Faire un suivi de la satisfaction des bénéficiaires
Temps de travail : Horaires décalés sur 4 semaines sur une amplitude horaire de 7h à 20h.
Travail 1 week-end sur 3 (samedi, dimanche) : de 7h00 à 12h00 et de 16h30 à 20h00.
PROFIL RECHERCHÉ :
Les compétences requises pour le poste :
- Bonne adaptation sur les outils informatiques
- Bon relationnel
- Gestion des urgences
- Gestion des priorités
Le savoir être requis pour ce poste :
- Discrétion
- Patience
- Ecoute
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
L'ADMR de la Charente, c'est un réseau de 33 associations qui agissent sur l'ensemble du territoire pour être au plus près des besoins de chacun.
Avec une équipe composée de bénévoles investis et d'environ 1100 collaborateurs, nous accompagnons les personnes âgées, les actifs, les familles, et les personnes en situation de handicap.
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