Poste : En tant que directeur de Retail Client Insights chez Circana, vous soutiendrez et travaillerez avec les principaux détaillants de la région EMEA pour notre nouvelle solution Liquid Data Engage¿. Votre mission est de favoriser l'adoption, la formation et les informations pour nos clients de détail.
Liquid Data Engage¿ est notre solution collaborative prête à l'emploi pour les détaillants, qui intègre leurs actifs de données aux nôtres pour fournir des informations organisées et des actions recommandées pour un succès centré sur le client.
Principales responsabilités
-Aider à la livraison de contenu pour le client, y compris la satisfaction du client.
-Soutenir le dépassement des revenus grâce à une prestation de services et des données de haute qualité.
-Utiliser la créativité pour identifier de nouvelles techniques et processus.
-Établir et suivre des mesures critiques pour mesurer les progrès par rapport aux initiatives de qualité.
-Identifiez les opportunités d'amélioration des processus et le partage des meilleures pratiques.
-Assurer la direction/expertise du projet de reformulation et agir en tant que chef de projet dans la gestion des délais et des commentaires.
-Faciliter la résolution des problèmes pour tous les livrables.
-Diriger la résolution des problèmes liés aux comptes clients et communiquer les résolutions et les explications, le cas échéant.
-Diriger les initiatives de formation des clients sur la plateforme et les outils Circana
-Garantir un niveau élevé de qualité des données et de résolution des problèmes de données.
Profil : -Engagement client : Établissez des relations avec des groupes et des individus clés chez les principaux détaillants.
-Communication et compétences multilingues : Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale, avec la capacité de mener des conversations et des présentations percutantes. La maîtrise de plusieurs langues autres que l'anglais est fortement appréciée, notamment l'espagnol, le français, l'allemand ou l'italien.
-Esprit entrepreneurial : Autonome, hautement responsable, avec une forte capacité à anticiper les problèmes et à mettre en oeuvre des solutions efficaces. À l'aise avec l'ambiguïté et le changement, efficace dans la gestion du temps et capable de jongler avec plusieurs priorités.
-Approche collaborative : Haute collaboration, avec une expérience dans la direction et la coordination d'équipes interfonctionnelles.
-Compétence pédagogique et technique : Un baccalauréat/une licence dans un domaine pertinent. Forte maîtrise des plateformes Microsoft Office 365 et CRM, notamment Microsoft Dynamics.
Entreprise : Circana (anciennement IRI et NPD) est le principal conseiller sur la complexité du comportement des consommateurs. Grâce à une technologie inégalée, des analyses avancées, des données intersectorielles et une expertise approfondie, nous apportons une clarté qui aide près de 7 000 des plus grandes marques et détaillants du monde à agir et à libérer leur croissance. Nous comprenons mieux le consommateur dans son ensemble, le magasin dans son ensemble et le portefeuille complet afin que nos clients puissent aller au-delà des données pour appliquer des informations, stimuler l'innovation, répondre à la demande des consommateurs et devancer la concurrence.
Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des commentaires et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle. Nous avons un engagement mondial en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, car nous croyons en la force indéniable que la diversité apporte à notre entreprise, à nos employés, à nos clients et à nos communautés (avec nous, vous pouvez toujours vous mettre pleinement au travail). Rejoignez notre équipe inclusive et engagée pour être un challenger, obtenir vos propres résultats et rester curieux ensemble.
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