Profil ayant une bonne connaissance des véhicules automobiles et des évolutions du secteur, avec un vrai relationnel client, le sens du service et du commerce.
L’organisation et le leadership vous caractérisent, vous possédez une vraie rigueur administrative et maîtrisez les outils informatiques.
Vos missions :
Vous établissez le lien entre l'atelier et le client, vous organisez la prise en charge et la restitution des véhicules (prise de RDV, accueil client, prise en charge des besoins et proposition des prestations, prévision de la durée d’intervention, explication des travaux réalisés et gestion des réclamations) et gérez les véhicules de remplacement.
Vous rédigez les ordres de réparation/commandes de travaux, affectez, organisez et planifiez les interventions, suivez et contrôlez les activités confiées (encadrement de l’équipe technique atelier possible).
Vous gérez la relation avec les services des constructeurs (transmission d'informations techniques ou commerciales), vous appliquez les procédures qualité (propreté, respect des normes environnementales et règles de sécurité) et vous établissez les documents internes et comptables.
Vous proposez les forfaits, faites des ventes additionnelles de produits et services, vous gérez la facturation et l’encaissement, ainsi que la prospection, le développement et la fidélisation de la clientèle.
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