Support Utilisateurs de Niveau 1 et 2:
· Réceptionner, enregistrer, et diagnostiquer les incidents et demandes d'assistance des utilisateurs.
· Fournir des solutions aux problèmes techniques courants liés aux postes de travail, à la bureautique, et aux périphériques.
· Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et matériels standards.
· Escalader les incidents vers le niveau 3 lorsque nécessaire et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Gestion des équipements :
· Préparer, installer et configurer les équipements destinés aux utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes et périphériques divers).
· Effectuer les maintenances de base sur le matériel et assurer un suivi des équipements.
· Gérer le SAV des ordinateurs défectueux : diagnostic, coordination avec les fournisseurs ou réparateurs, suivi des réparations.
· Contribuer à la mise à jour régulière des inventaires et au suivi des stocks de matériel.
Suivi des incidents et gestion des tickets :
· Enregistrer et gérer les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
· Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes.
· Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances en documentant les incidents récurrents et les solutions.
Participation aux projets d'amélioration :
· Participer aux déploiements d'applications et mises à jour.
· Assister l'équipe IT dans les projets techniques (migrations, déploiement de nouvelles solutions)
. Être force de proposition pour améliorer la satisfaction des usagers
Compétences techniques:
Systèmes d'exploitation : Expertise sur Windows et Android, notions fondamentales sur macOS et iOS.
· Environnement Microsoft : Bonne maîtrise des outils 365 tels qu'Azure AD, Exchange Online et Azure ; Active Directory
Gestion des postes de travail modernes : Windows, Intune, Bitlocker, etc.
Maitrise en outils de gestion des tickets et de gestion de parc informatique.
· Systèmes d'impression : Connaissance des solutions d'impression (MFP/photocopieurs, files d'impression).
· Outil de prise en main à distance.
· Outils de communication : Teams, mobile
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