Superviseur plateforme de service h/f

La Direction de la Relation Usagers recrute, dans le cadre d'un CDI :

Un Superviseur Plateforme de Service H/F

Rattaché.e au responsable du département téléphonie de Champs, vous avez à charge l'encadrement d'une équipe de 12 collaborateurs :

Pour ce faire vos missions consistent à :

* Former, accompagner des agents et tutorer des nouveaux embauchés ;
* Suivre l'activité (double écoute, supervision des transferts de niveau 2, des réponses aux courriels, de l'utilisation des outils utiles au bon traitement d'un appel téléphonique) ;
* Animer des réunions d'équipe, de sessions de formation ;
* Suivre les flux téléphoniques, les motifs de contact et les activités de back office réalisées ;
* Collaborer avec l'équipe d'encadrement et le département pilotage pour concourir à l'atteinte des objectifs Front Office ;
* Participer à des groupes de travail (internes ou externes à la PFT) ;
* Prise d'appels en cas de forte affluence de flux téléphoniques ;
* Participer à des groupes de travail sur des projets transverses ;

Informations complémentaires

Au-delà du salaire de 2204.46 € brut mensuel sur 14 mois soit 30 862,43 € brut annuel,

nous vous proposons :

* une formation dès votre arrivée à un nouveau métier
* des possibilités d'évolution en interne sur des postes techniques ou de managers, partout en Ile-de-France
* un environnement de travail stimulant avec des objectifs et des primes d'activité
* l'accès à une salle de sport
* jusqu'à 12 semaines de congés par an
* jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine dédommagés
* un CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie
* un Comité social et économique (CSE) attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages, spectacles, médiathèque, participation financière à une activité sportive, possibilité de prêts habitat, installation…) et ce dès votre arrivée !

mais aussi :

* une prime d'intéressement
* une carte tickets restaurant à hauteur de 9.65€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur),
* un remboursement à hauteur de 50% des titres de transport,
* un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an,
* un accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur,
* un dispositif proche aidant : aménagement possible du temps de travail, jours de télétravail supplémentaires, don de congés…

Et pour les parents ?

* une aide à la garde d'enfant (partenariat avec une crèche et remboursement d'une partie des frais de garde)
* une possibilité d'absence pour « enfant malade »
* des colonies de vacances et un Noël pour les enfants organisés par le CSE