Technicien support informatique imprimantes multifonctions (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique Imprimantes Multifonctions (H/F) Le hotlineur support a pour mission principale d'assurer l'assistance technique aux clients et utilisateurs d'imprimantes multifonctions, afin de garantir un service optimal et une résolution efficace des incidents.

1. Assistance et support technique
- ??Réceptionner et traiter les demandes des clients via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes et dysfonctionnements des imprimantes multifonctions à distance.
- Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des équipements.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs du support ou aux techniciens terrain si nécessaire.

2. Suivi et gestion des incidents
- Enregistrer et suivre les tickets d'incidents dans l'outil de gestion dédié.
- Assurer un suivi des interventions et garantir un retour d'information aux clients.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures de dépannage.

3. Conseil et formation
- Informer et conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation optimale des imprimantes.
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées et les bonnes pratiques.
?
4. Amélioration continue
- ?Remonter les tendances et problématiques récurrentes afin d'améliorer le service support.
- Participer à l'élaboration de guides et de FAQ techniques.
Compétences techniques :
- ?Connaissance des imprimantes multifonctions (marques, technologies, consommables).
- Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des pilotes d'impression.
- Compétence en réseau (configuration TCP/IP, partage d'imprimantes, protocoles d'impression).
- Expérience avec les outils de ticketing et support à distance.

Compétences relationnelles :
- Bonne communication orale et écrite.
- Sens du service client et pédagogie.
- Esprit d'analyse et réactivité.
- Gestion du stress et capacité à prioriser les demandes.

Profil recherché :
- Formation en informatique, support technique ou équivalent.
- Expérience souhaitée en hotline support ou assistance technique.
- Appétence pour la résolution de problèmes techniques et l'assistance utilisateur.
- Anglais technique apprécié.

Conditions et avantages :
- Formation continue et évolution interne envisageable.
- Tickets restaurant

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap