Hyperviseur f/h

Description de la mission

Au sein du service Relation Clients, vous travaillerez au pôle Hypervision qui supervise les activités relations client sur les domaines raccordement et hors raccordement, sur les segments particulier, professionnel et entreprise. Il optimise l’équilibre charge / ressources avec l’objectif de mettre en adéquation les compétences des conseillers avec les attentes des clients.

Votre activité consistera à:

Participation à l’élaboration des plannings ( contrats de productions ) afin d’assurer l’équilibre charge/ressources des activités des deux agences hypervisées.

Participation à la supervision temps réel

Participation aux activités de reporting et de pilotage des activités ( Front Office et Back Office )

l'emploi prévoit de travailler en lien avec les équipes des deux agences et la cellule hypervision centralisée située à Reims, des déplacements sont à prévoir.

Les défis vous intéressent, vous souhaitez une formation de qualité et apporter votre contribution au projet majeur d'ENEDIS.

Venez nous rejoindre !

Cette alternance est pour vous !

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des 2 dernières années.

********Tout dossier incomplet ne pourra être étudié ********

Profil souhaité

Votre Formation :

Vous êtes titulaire ou serez titulaire d'un bac dans le domaine de la gestion/ administration ou du commerce/vente à la rentrée 2024.


Vous souhaitez préparer un BTS Support Action Managériale (SAM) en alternance pendant une durée de 2 ans.

Vos atouts:


Vous avez des facilités d'intégration dans une équipe en faisant preuve de sociabilité et de ponctualité.


Vous aimez le travail en équipe et vous disposez d'une bonne qualité relationnelle et rédactionnelle.


Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme, d'esprit d'initiative et de synthèse.


Vous êtes capable de vous approprier le fonctionnement des différentes applications internes, de maitriser les outils bureautiques et informatiques.


Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.