Chargé de la planification des opérations téléphoniques f/h

Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H

Rejoignez une équipe de 3 collaborateurs au sein de la Direction Performance Omnicanale et transformation (DPOT) de GMF, située sur Levallois Perret, en qualité de Chargé de la planification des opérations téléphoniques F/H en CDI.

Vos missions au quotidien:

Vous aurez pour mission d’assurer la prévision des flux clients et la planification des collaborateurs / activités sur une partie du périmètre des 22 centres de gestion sinistres IARD de la Direction Indemnisation GMF.

Au sein du pôle Planification des Centres de Gestion, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :

1. Intervenir dans l'ensemble des étapes de la planification des collaborateurs :
o Prévision des flux d’appels / stocks.
o Dimensionnement des effectifs.
o Planification nominative des activités.
o Diffusion des plannings aux centres de gestion.
o Réalisation d’analyses et reportings des activités.
o Pilotage des KPI.
2. Accompagner les acteurs de la planification au sein des Centres de Gestion :
o Réalisation d'analyses.
o Pilotage des activités planifiées.
o Animation de points de partage.

Il n’y a pas de management hiérarchique sur ce poste.

Les avantages qui font la différence :

* Salaire fixe à partir de 37 450 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel.
* Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa.
* Statut Cadre: Forfait: 200 jours travaillées / an ; 31 jours de congés payés + RTT.
* Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
* Titres restaurants + avantages CSE + tarif préférentiel sur les contrats d'assurances.
* Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an).

Et si c’était vous ?

* Vous disposez d’une expérience significative dans la prévision, le dimensionnement, la planification de collaborateurs dans des centres de gestion et/ou centres d’appels.
* Vous avez une appétence pour l’analyse, le pilotage de la donnée et maitrisez Excel.
* Vous maitrisez nécessairement une ou plusieurs solutions de planification (WFM).
* Vous avez une bonne capacité à collaborer, appréciez travailler en équipe, et avez une bonne aisance relationnelle.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

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