Responsable sav h/f

Votre mission

Transformez chaque défi en opportunité : devenez Coordinateur SAV et assurez la satisfaction de vos clients dès le premier contact !"

Notre client, recherche un (e) Coordinateur (rice) S.A.V (h/f) en CDI, pour une prise de poste rapide.

Vos principales missions seront :
- Fournir une assistance à distance aux utilisateurs d'équipements : Répondre aux appels téléphoniques et aux mails, des clients, agents ou techniciens : effectuer un diagnostic de premier niveau visant à : déclencher une intervention, envoyer une/des pièces, effectuer des demandes au fournisseur de la machine ou élément en cause, ou orienter le client vers un technicien ou un automaticien pour un diagnostic plus poussé.
- Assurer un suivi des demandes et renseigner au maximum le client sur l'avancement du traitement de sa demande.
- Aide à la conduite d'une machine à distance.
- Classer et archiver les demandes clôturées.
- Vérifier l'historique des ventes de pièces pour renseigner le client ou soulever un problème récurrent nécessitant peut-être une analyse plus poussée.
- Gestion des stocks et achats fournisseurs pour les pièces détachés machines, favoriser les commandes groupées pour réduire les frais de port. Assurer un suivi des commandes.
- Gérer l'interface entre nos fournisseurs et le client.
- Enregistrer et assurer un suivi des commandes clients : suivi appro pièces, édition des bons de Livraison, réalisation des colis et envoi.
- Vérification des pièces reçues : Contrôle des colis par rapport à la commande.
- Gestion des retours client pour Avoir : Identifier le client, la pièce, la nature de l'erreur, réalisation d'un bon d'entrée à faire valider au responsable direct avant la transmission au secrétariat.
- Gestion des envois de pièces sous garantie.
- Gestion des BL pour les pièces emportées par les techniciens pour intervention.
- Création de fiche d'intervention visant à présenter et détailler l'intervention au technicien.
- Gestion des pièces en réparation ou échange standard.
- Gestion des envois de pièce en Prêt

SAVOIR - CONNAISSANCE - TECHNICITE :
- Connaître les principes fondamentaux en mécanique, hydraulique, électricité, électrotechnique, électronique de puissance, automatismes,
- Maîtrise courants forts/faibles,
- Connaissance des normes de schématisation et de câblage,
- Maîtrise pneumatique,
- Maîtrise de l'outil informatique (Pack Office, Logiciel d'ERP, logiciels spécifiques aux matériels),
- Anglais technique lu et parlé,

Votre profil
- De formation technique
- Autonomie dans le cadre des dossiers confiés,
- Doit savoir répondre aux aléas,
- Rigueur, pragmatisme et esprit d'initiative,
- Bonne communication oral,
- Discrétion, confidentialité,
- Respect les délais,
- Connaître et appliquer les principes de la qualité globale.

Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à candidater ou à nous contacter pour plus d'information !
Dispose d'un menu contextuel
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.