Votre mission
Transformez chaque défi en opportunité : devenez Coordinateur SAV et assurez la satisfaction de vos clients dès le premier contact ! Notre client recherche un(e) Coordinateur (rice) S.A.V (h/f) en CDI, pour une prise de poste rapide.Vos principales missions seront :
* Fournir une assistance à distance aux utilisateurs d'équipements : Répondre aux appels téléphoniques et aux mails, des clients, agents ou techniciens : effectuer un diagnostic de premier niveau visant à : déclencher une intervention, envoyer une/des pièces, effectuer des demandes au fournisseur de la machine ou élément en cause, ou orienter le client vers un technicien ou un automaticien pour un diagnostic plus poussé.
* Assurer un suivi des demandes et renseigner au maximum le client sur l’avancement du traitement de sa demande.
* Aide à la conduite d’une machine à distance.
* Classer et archiver les demandes clôturées.
* Vérifier l’historique des ventes de pièces pour renseigner le client ou soulever un problème récurrent nécessitant peut-être une analyse plus poussée.
* Gestion des stocks et achats fournisseurs pour les pièces détachées machines, favoriser les commandes groupées pour réduire les frais de port. Assurer un suivi des commandes.
* Gérer l’interface entre nos fournisseurs et le client.
* Enregistrer et assurer un suivi des commandes clients : suivi appro pièces, édition des bons de livraison, réalisation des colis et envoi.
* Vérification des pièces reçues : contrôle des colis par rapport à la commande.
* Gestion des retours client pour avoir : identifier le client, la pièce, la nature de l’erreur, réalisation d’un bon d’entrée à faire valider au responsable direct avant la transmission au secrétariat.
* Gestion des envois de pièces sous garantie.
* Gestion des BL pour les pièces emportées par les techniciens pour intervention.
* Création de fiche d’intervention visant à présenter et détailler l’intervention au technicien.
* Gestion des pièces en réparation ou échange standard.
* Gestion des envois de pièces en prêt.
SAVOIR - CONNAISSANCE – TECHNICITE :
* Connaître les principes fondamentaux en mécanique, hydraulique, électricité, électrotechnique, électronique de puissance, automatismes.
* Maîtrise courants forts/faibles.
* Connaissance des normes de schématisation et de câblage.
* Maîtrise pneumatique.
* Maîtrise de l’outil informatique (pack office, logiciel d’ERP, logiciels spécifiques aux matériels…).
* Anglais technique lu et parlé.
Votre profil
* De formation technique.
* Autonomie dans le cadre des dossiers confiés.
* Doit savoir répondre aux aléas.
* Rigueur, pragmatisme et esprit d’initiative.
* Bonne communication orale.
* Discrétion, confidentialité.
* Respect des délais.
* Connaître et appliquer les principes de la qualité globale.
Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à candidater ou à nous contacter pour plus d'informations !
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