Participer à l'accueil, l'orientation et l'accompagnement des patients, usagers et professionnels

En quelques mots...
La mission des volontaires sera de participer à l'accueil et à l'orientation des usagers et visiteurs aux principaux points d'entrée sur les différents sites dans le respect des consignes sanitaires propres à garantir la santé de chacun

Votre mission de Service Civique
Objectifs
Vous assurerez un fonctionnement sécurisé sur le plan sanitaire et de rassurer les patients et visiteurs, en facilitant leurs déplacements à l'intérieur du site hospitalier et à leur permettre d'arriver dans le service d'hospitalisation dans les conditions psychologiques les plus appropriées.

Actions
- Assurer un accueil de proximité pour chaque usager entrant dans l’enceinte de l’hôpital ;
- Expliquer la démarche à suivre et accompagner les usagers lors de l’enregistrement aux bornes de consultation ;
- Accompagner physiquement des patients à mobilité réduite ou allophones vers les bâtiments de l'hôpital et si nécessaire ;
- Aider au déplacement des patients fragilisés par l'âge ou la maladie (ex : fauteuils roulants mis à disposition du public) ;
- S’assurer de la compréhension de la démarche pour chaque patient dans les différents points d’attente ;
- Faire des rondes extérieures et intérieures pour s’assurer que les usagers/patients ne soient pas perdus ;
- Accompagner les usagers en lien avec des démarches administratives pour exemples : création d’un compte « mon espace santé », remplir un questionnaire de satisfaction... ;
- Assurer l'entretien des boites à livre à disposition des patients.

Capacité d'initiative
Le tutorat est assuré par le CREPI Touraine : https://www.crepi.org/le-reseau-crepi/detail/crepi-touraine.html.

Votre environnement
Formations obligatoires
Le volontaire bénéficie de la formation certifiante PSC1 pour acquérir les gestes de premiers secours et d'une formation civique et citoyenne.

L'organisme d'accueil, informations pratiques
CENTRE HOSPITALIER RÉGIONAL ET UNIVERSITAIRE DE TOURS
Établissement public de santé, regroupant 6 sites, le CHRU de Tours occupe une place privilégiée au sein de la région Centre. Avec 2 020 lits dont 1 420 en MCO (médecine-chirurgie-obstétrique), le CHU est le premier établissement de la région de par le nombre d’hospitalisations réalisé (16,6% des hospitalisations de la région Centre et 56% des hospitalisations 2011 d'Indre-et-Loire en 2011.) Par ailleurs, le CHU présente une forte attractivité pour des patients habitant en dehors du département (28% du total des hospitalisations) et de la région (7% du total des hospitalisations).

Toutes les activités médicales y sont pratiquées, en ambulatoire et en hospitalisation, et représentent plus de 139 000 séjours et 383 000 venues en consultations externes.

Le CHU assure la prise en charge de plus de 90 000 passages aux urgences adultes et pédiatriques et traite 162 000 appels sur la plateforme de régulation du SAMU.

Localisation de la mission
CHRU DE TOURS
2 BOULEVARD TONNELE 37044 TOURS CEDEX 1

Mon contact
Pauline Deboysson
Tutrice du CREPI TOURAINE

Annonce n°M240007262