Ingénieur support h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction d'Ingénieur support H/F positionnés directement chez nos clients principalement sur la métropole Lilloise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :
- Réaliser un diagnostic précis des incidents mettant en oeuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques
- Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques
- Intervenir à distance
- Piloter des projets restreints impactant l'activité du support
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
- Être l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2
- Assurer le suivi des dossiers
- Collaborer à la formation permanente de l'équipe
- Participer à l'optimisation du service
- Organiser et suivre des mini-projets

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes issu d'une formation informatique en école d'ingénierie/équivalent OU vous avez une expérience de deux ans sur un poste d'ingénieur support
- Vous avez de réelles capacités d'analyse et de compréhension, vous êtes rigoureux et consciencieux
- Vous avez un niveau d'anglais conversationnel.