Votre rôle
Le/la Coordinateur Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance au sein des équipes Run.
Vous serez le garant du pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge En particulier sur les axes suivants :
- Opérationnel
- Financier
- Contractuel
Vous êtes un point de contact du client et des services internes (SDM, CDP), et externes (Editeurs, Partenaires) pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont affectés.
Vous portez la responsabilité du suivi du cycle de production du dossier, de la prise en charge au pilotage de la facturation,
Vous assurez le contrôle et la cohérence des éléments constituant les nouveaux contrats (dates du contrats, services souscrits, etc), de leur mise jour et des "deadline "
Vous avez la responsabilité de récupérer les éléments technique (Parc client installé, pv de recette) auprès des services en interne et de saisir ces éléments dans nos outils,
Vous Vérifiez le bon déroulement des transitions build-run
Assure la gestion des actifs (Entrées/Sorties, Obsolescence)
Assurer la continuité des services, identifier les problèmes adressés par l’équipe Support et résoudre ces derniers
Il/elle participe au renouvellement des contrats.
En tant que Service Delivery, vous coordonnez en interne les contrats de Services de Maintenance sans gouvernance client.
Vous assurez la prise en charge des contrats de Services (phase de transition) sans gouvernance client.
Activités clés :
- Prendre en charge les nouveaux contrats
- Piloter la phase de transition et coordonner les services internes pour la prise en charge d’un nouveau contrat
- S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les éléments techniques et financier sont honorés
- Etre un point de contact à l’écoute du Service SUPPORT pour les questions et réclamations liées aux contrats
- Coordonner les actions administratives entre les différents services internes
- Produire et présenter périodiquement au management un état des lieux des prises en charge des contrats
En assistance aux SDM et Gestionnaires de Contrats :
- pour la prise en charge de contrats avec gouvernance
- pour le suivi des contrats de maintenance
- pour la génération des Parc Clients
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