Technicien Support IT (H/F)
MISSIONS PRINCIPALES
En tant que Pilote d'exploitation niveau 1, vous serez responsable de :
Gestion des événements
* Surveillance continue des systèmes, applications et bases de données via la console de Supervision
* Monitoring des composants applicatifs et d'infrastructure
* Surveillance de l'exécution des batchs ordonnancés
* Ouverture, analyse et résolution des incidents de premier niveau
* Escalade des incidents complexes selon les procédures établies
Gestion des demandes de services N1
* Traitement des demandes provenant de nos clients et de ses partenaires
* Gestion des accès applicatifs
* Traitement des demandes d'accès aux sites et salles
* Exécution des demandes applicatives (mises à jour, actions techniques)
Exploitation quotidienne
* Prise en charge des alarmes des systèmes d'administration des solutions antivirales
* Surveillance des alertes mail
* Réalisation des actions d'exploitation N1 à la demande du client
Centre d'appels
* Réception et traitement des appels des partenaires
* Gestion des sollicitations par mail nécessitant une intervention du Télépilotage
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
* Formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
* Première expérience en exploitation/production informatique appréciée
* Débutant motivé accepté avec solides connaissances techniques
Compétences techniques
* Connaissance des environnements Windows Server et Linux
* Notions de bases de données
* Connaissance des processus ITIL
Qualités personnelles
* Rigueur et organisation
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Excellent relationnel et sens du service client
* Résistance au stress en situation d'incident
* Capacité à travailler en équipe et en autonomie
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