Ingénieur projet support clients - secteur europe du nord f/h (h/f)

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Dassault Systèmes recherche actuellement des profils : Dassault Systèmes, l'entreprise de la 3DEXPERIENCE, est un « accélérateur de progrès humain ». Elle propose aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs qui leur permettent d'imaginer des innovations plus durables. En développant un jumeau virtuel du monde réel, grâce à la plateforme 3DEXPERIENCE et à ses applications, Dassault Systèmes donne à ses clients les moyens de repousser les limites de l'innovation, de l'apprentissage et de la production. Les collaborateurs de Dassault Systèmes travaillent à créer de la valeur pour nos clients de toutes tailles, dans toutes les industries, dans plus de 140 pays. Pour plus d'informations, visitez notre site www.3ds.com/frDassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie. Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. Afin d'accompagner notre constante croissance et nos clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l'équipe Euronorth Customer Success en tant que Euronorth Customer Success Manager. Poste d'Ingénieur projet support clients (Euronorth) à pourvoir en CDI, basé aux portes de Paris à Vélizy-Villacoublay (78) Vos missions : En interaction avec les clients, les équipes de compte, le Support, la R&D, etc. vous aurez pour mission de définir, partager, valider et exécuter les plans pour assurer le succès des déploiements et de la production de nos clients sur la géo Euronorth. Vos futurs défis Comprendre les projets de déploiement des clients, les défis des clients et les valeurs attenduesAnticiper le déploiement des clients à risque grâce au outils « Go Live Intelligence » et « Solution health »Proposer des améliorations pertinentes sur les processus opérationnels.Identifiez les « Get Well plan » nécessaire à partir des commentaires des utilisateursDéfinir les plans de résolution (HMA, SR Closed List) en fonction des jalons clientsDiriger la convergence des demandes des clients selon le plan de déploiement via la réunion régulière des opérations (réunion "Back To Plan")Fournir les meilleurs services d'assistance premium (déploiement client « 360° » et exécution des « Health KPIs »)Développer une relation client significative en alignant la feuille de route du client sur le plan de livraison de la R&DSurveiller l'exécution des services de support DS (Advantage et Premium), le renouvellement et la satisfaction cliente associéeRésoudre les alertes clients selon les processus R&D 3DSMesurer la livraison de la valeur attendueSe conformer aux processus de la R&D associés et atteindre les indicateurs clés d'activité et de performance. Vos qualifications : Vous êtes diplômé-e d'un Master ou équivalent de niveau Bac+5 Expérience dans le domaine de la satisfaction clientExpérience dans le suivi de projet de déploiement logicielL'interaction directe avec un client est un avantageUne expérience dans un domaine / industrie est un avantageFlexibilité, responsabilité, prise de décision et présentation aux autresPlanification, Organisation et Gestion du tempsVotre niveau d'anglais est courant à l'écrit comme à l'oral

Experience: Débutant accepté

Une offre présentée par Talents Handicap: le forum en ligne au service de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Avec près de 10 ans d'expérience, des dizaines de forums réalisés, plus d'une centaine d'entreprises partenaires et plus de 130000 visiteurs uniques par an, le forum en ligne Talents Handicap s'est installé comme une référence au service de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Cette année, Talents Handicap propose 5 forum...