Chargé de pilotage des flux (f/h) - alternance

Vous êtes à la recherche d'une entreprise pour votre alternance dans le domaine statistique, pilotage, analyse des données ? La MACIF, compagnie d'assurance préférée des Français, recherche un(e) alternant(e) 'Chargé de pilotage des flux' pour intégrer le service 'Supervision' de la Direction Expérience Sociétaires et Client à Niort (79). Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique pour apprendre et évoluer dans la bonne humeur et la convivialité ? Cette offre est faite pour vous Vos missions : Le service Supervision (équipe de 14 collaborateurs) contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire d'indemnisation via le pilotage prévisionnel des flux et des effectifs, des entités supervisées (centre de relation client indemnisation et service de gestion spécialisé de plus de 2200 collaborateurs). Accompagné(e) par votre tuteur, vos missions consisteront à : - Dimensionner un service en estimant l'effectif nécessaire pour prendre en charge les flux en tenant compte, entre autres, des objectifs de service rendu, de la prévision de charges, des contrats, des diverses absences, de la performance opérationnelle, et des mouvements d'effectifs (extraction de données, consolidation, construction et documentation d'un outil) - Piloter la couverture des flux en modélisant les tendances, en anticipant les mouvements d'effectifs, en planifiant les absences prévisibles (congés, formation). Le cas échéant, étudier et préconiser des solutions de remédiation (Construction et amélioration de tableaux de bord sous Excel/Sheet) - Suivre en temps réel le déroulé de la journée et procéder à des ajustements de répartition de traitement de flux (Utilisation d'outils de supervision de flux téléphonique) - Suivre la performance opérationnelle par la réalisation de feuilles de route hebdomadaires, de bilans mensuels, l'analyse des écarts et la détermination des causes. Préconiser des solutions d'optimisation (planning, distribution de flux, effectifs)