Conseiller(ère) service client

Résumé du poste :

En tant que Conseiller(ère) Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience fluide de nos clients et candidats. Vous serez responsable de la gestion des demandes, de la fourniture d’informations sur nos services et de la résolution des préoccupations tout en garantissant un service exemplaire en accord avec les valeurs de notre entreprise.

Principales responsabilités :

· Gérer les appels et e-mails entrants avec professionnalisme et amabilité.

· Fournir des informations précises sur nos services de recrutement aux clients et candidats.

· Aider à la planification des entretiens et coordonner la communication entre candidats et employeurs.

· Résoudre rapidement les problèmes des clients afin d'assurer une expérience positive.

· Maintenir une connaissance approfondie de nos services et des tendances du secteur.

· Mettre à jour et gérer avec précision les dossiers des clients dans notre base de données.

· Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus de service et renforcer la satisfaction client.

· Participer aux formations et aux programmes de développement pour perfectionner ses compétences et ses connaissances.

Qualifications :

· Expérience avérée dans un rôle de service client, idéalement dans une agence de recrutement ou un secteur technique.

· Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

· Forte capacité de résolution de problèmes et souci du détail.

· Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

· Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office.

· Attitude positive et volonté d’apprendre.