Business process owner h/f

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Au sein du département Business Supports Relation Clients, nous recherchons notre futur Business Process Owner (BPO) H/F en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l’équipe d’Agathe, Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client.

Votre impact

En tant que Business Process Owner (BPO) au sein du Service Clients, vous jouerez un rôle central dans la transformation et l'optimisation de nos processus métiers. Vous serez responsable de la conception, de l'amélioration et de la coordination des processus du service client, en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques de l'entreprise sur les périmètres confiés.

Vos missions:

* Analyse et optimisation des processus (20%) : Évaluer les processus existants, identifier les inefficacités et proposer des améliorations pour optimiser la performance du service client.
* Gestion de projet (20%) : Piloter des projets transverses liés à l'amélioration des processus, de la définition des besoins à la mise en oeuvre, en assurant le respect des délais et des ressources allouées.
* Gestion du backlog des outils (20%) : Prioriser et formaliser les besoins d'évolution des outils du service client, notamment Salesforce, en collaboration avec les équipes IT et métiers.
* Documentation et formation (20%) : Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus et des outils, et assurer la formation des équipes concernées pour garantir une utilisation optimale.
* Conduite du changement (20%) : Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux processus et outils, en assurant une communication efficace et en proposant des formations adaptées.

Dans le cadre de ces missions, des déplacements sur les sites prestataires sont à prévoir.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès:

Vous êtes issu d’une formation Bac +4 / Bac+5 en chefferie de projets, ingénierie, ou domaine similaire dans la Relation Clients idéalement. Vous justifiez d’une expérience de 5 minimum en gestion de processus et de projets majeurs, idéalement dans le domaine du service client.

Vous maitrisez les outils de modélisation de processus (BPMN), des systèmes CRM/ERP (notamment Salesforce), et des méthodologies de gestion de projet.

C’est aussi votre savoir-être qui prime:

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’organisation

📣 Vous êtes reconnu pour vos qualités de communiquant et votre capacité à embarquer vos interlocuteurs

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussit

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

Les petits plus qui font la différence#Vibewithus:

* Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)
* Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
* Top Employer 2025, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.
* CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !
* Parcours onboarding dédié, programme d’accompagnement skill+ par nos managers coach afin de garantir une montée en compétence et l’atteinte des objectifs.
* Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement

Intéressé? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides!

1. Découvrons-nous (15 à 30’)avec le recruteur?

2. Echangez avec votre futur manager (60’)dans nos bureaux

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