Rattaché(e) à la Direction Relation Clients et en collaboration avec l’équipe CRM, vous serez au cœur de la stratégie de relation client. Votre rôle : développer, optimiser et intégrer les parcours clients dans Salesforce, en veillant à leur cohérence avec les outils existants et la stratégie marketing.
En tant que Chef(fe) de Projet Relation Client, vous allez :
* Collaborer avec les équipes Formation, Marketing, Juridique pour concevoir des parcours clients efficaces et conformes aux exigences RGPD.
* Optimiser l'intégration des parcours dans Salesforce et d'autres outils (Pardot, Portail client, site web).
* Analyser les comportements clients et ajuster les parcours pour améliorer l’expérience client.
* Participer à la mise en place de campagnes de fidélisation et d'actions marketing pour engager les clients.
* Proposer des solutions innovantes pour améliorer les produits et services basées sur les retours clients.
* Mesurer la satisfaction client et assurer une gestion efficace des réclamations.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.