L'AFM-Téléthon, association de malades et parents de malades, est un acteur majeur de la recherche biomédicale pour les maladies rares, grâce aux dons du Téléthon qu'elle organise chaque premier week-end de décembre. Ses missions : accélérer le développement des thérapies innovantes grâce notamment à une force de frappe de 500 experts scientifiques au sein de l'Institut des biothérapies ; accompagner les familles au quotidien, défendre leur accès à des soins de qualité et ses droits. Rejoindre l'Association, c'est contribuer au combat contre des maladies qui touchent plus de 3 millions de personnes en France,.c'est participer à une révolution de la médecine qui sauve des vies, c'est s'engager dans une aventure humaine exceptionnelle L'AFM Téléthon est une association de malades et parents de malades engagés dans le combat contre la maladie. Ses missions : accélérer le développement des thérapies innovantes grâce notamment à une force de frappe de 600 experts scientifiques au sein de l'Institut des biothérapies ; accompagner les familles au quotidien, défendre leur accès à des soins de qualité et aux droits. Elle organise, chaque premier week-end de décembre, le Téléthon qui mobilise 200 000 bénévoles à travers 20 000 animations dans toute la France.
L'AFM Téléthon, dans le cadre de la Direction des systèmes informatiques, systèmes et réseau recherche :
Un Technicien d'assistance informatique (H/F)
CDI- Temps plein
Poste basé à Evry
Rattaché(e) à la Direction des systèmes informatiques, vous serez en charge de fournir un support de premier niveau aux utilisateurs et de traiter les incidents techniques de manière proactive. Vous prendrez en charge les demandes des utilisateurs, vous résoudrez les problèmes courants, et assurez l'escalade vers le niveau 3 en cas de besoin. Vous participerez également à la mise en place et au suivi de la documentation technique :
Support Utilisateurs de Niveau 1 et 2 :
· Réceptionner, enregistrer, et diagnostiquer les incidents et demandes d'assistance des utilisateurs.
· Fournir des solutions aux problèmes techniques courants liés aux postes de travail, à la bureautique, et aux périphériques.
· Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et matériels standards.
· Escalader les incidents vers le niveau 3 lorsque nécessaire et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Gestion des équipements :
· Préparer, installer et configurer les équipements destinés aux utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes et périphériques divers).
· Effectuer les maintenances de base sur le matériel et assurer un suivi des équipements.
· Gérer le SAV des ordinateurs défectueux : diagnostic, coordination avec les fournisseurs ou réparateurs, suivi des réparations.
· Contribuer à la mise à jour régulière des inventaires et au suivi des stocks de matériel.
Suivi des incidents et gestion des tickets :
· Enregistrer et gérer les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
· Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes.
· Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances en documentant les incidents récurrents et les solutions.
Participation aux projets d'amélioration :
· Participer aux déploiements d'applications et mises à jour.
· Assister l'équipe IT dans les projets techniques (migrations, déploiement de nouvelles solutions)
. Être force de proposition pour améliorer l'efficacité du support et la satisfaction des
usagers
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