Chargé(e) de réclamations f/h

Chargé(e) de réclamations F/H

Type d'emploi: Hybride

Type de contrat: À durée déterminée

Lieu: SAINT-PRIEST, France

Dans le cadre d'un CDD de 9 mois, nous recherchons un(e) Chargé(e) de réclamations F/H qui sera directement rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier de la société EUROFLEET et basé(e) à Saint-Priest (69).

Vos responsabilités:

* Vous serez responsable de recevoir, analyser et résoudre les litiges reçus par courrier et par mail de manière efficace et dans le respect des procédures internes.
* Vous établissez les avoirs et les refacturations dans le cadre des litiges pour erreur de comptes facturés et lettrage.
* Vous serez l'interlocuteur privilégié pour toutes les communications relatives aux litiges avec les clients.
* Vous travaillez en étroite collaboration avec les ADV des réseaux, en incluant un feedback vers les réseaux dans une logique d’amélioration continue et pérenne.
* Vous animez la réunion mensuelle avec les différents ADV pour améliorer le système de résolution.
* Vous gérez la boite mail litiges EUROFLEET.
* Vous assurez la permanence du standard EUROFLEET.
* Vous traitez le courrier et l'archivage.

Profil recherché:

* Vous avez une expérience significative en gestion de litiges et/ou en Administration des Ventes.
* Vous maîtrisez bien les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook.
* Vous êtes polyvalent(e) et proactif(ve).
* Vous avez une grande capacité à travailler de manière autonome tout en sachant rendre compte.
* Vous aimez travailler en équipe et en réseau.
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et discret(ète).
* Vous savez hiérarchiser les tâches et organiser votre activité en fonction du planning.
* Vous avez un excellent sens du service client.

Nous nous engageons à créer une culture encore plus inclusive qui fait progresser l'équité, embrasse l'individualité et aide nos coéquipiers, nos clients et nos communautés de plus en plus diversifiés à prospérer, en offrant des opportunités égales en matière d'emploi.

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