En tant qu'Ingénieur Support, vos principales missions seront les suivantes :
Support technique avancé : Fournir une expertise de haut niveau pour résoudre les incidents et répondre aux demandes techniques des clients concernant les solutions de sécurité Palo Alto.
Diagnostic et résolution de pannes : Identifier et résoudre rapidement les problèmes complexes liés aux équipements Palo Alto, en assurant un suivi rigoureux des tickets.
Maintenance et mise à jour des solutions Palo Alto : Effectuer les mises à jour de sécurité, les patches et suivre les évolutions des solutions Palo Alto.
Conseil et accompagnement : Assurer un rôle de conseil technique pour nos clients sur les bonnes pratiques d'implémentation, de configuration et de sécurisation de leurs équipements.
Formation et transfert de connaissances : Participer à la formation interne et au partage de compétences au sein de l'équipe support.
Veille technique : Assurer une veille active sur les nouvelles versions et les évolutions des produits Palo Alto et autres solutions de sécurité réseau.
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