Téléassistance unité sat clients (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Téléassistance unité SAT clients (H/F) Après une formation sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous deviendrez l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients professionnels et entreprises garant du bon transfert de leurs flux bancaires.

Au sein d'un centre d'assistance technique, le/la télé assistant(e) utilisateur flux apporte un service à forte valeur ajoutée libérant le réseau commercial de toute la technicité de la télétransmission.

Contenu du poste :

?Réalise le support et l'assistance des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente, concernant la télétransmission et la Banque à Distance.
?Travaille en équipe et partage son expérience dans un contexte varié et en constante évolution
?Réceptionne et traite les demandes d'assistance, réalise des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous :
?Guide et assiste le réseau commercial sur les transactions liées à notre activité
?Renseigne et conseille les clients sur l'utilisation des logiciels proposés
?Détecte les incidents et gère les anomalies, identifie le problème, contacte le client et propose des solutions adaptées
?Participe à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures Connaissances et compétences

?Connaissance des produits bancaires (moyens de paiements notamment) idéalement souhaitée
?La maitrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel
?Bonne connaissance du système d'information, aisance avec la manipulation des outils informatiques d'une manière générale
Savoir-être - savoir-faire
?Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
?Etre pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client
?Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
?Etre disponible, réactif avec une forte capacité d'écoute
?Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client
?Faire preuve de rigueur et méthode
?Diplomate
?Capacité à rechercher l'information
?Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter

Longue mission avec possibilité de CDI.

BAC + 2 validé type SIO, Banque ou Gestion.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap