Assistant commercial et exploitation h/f

Notre client est une centrale d'achats (commerce de détail) spécialisé dans le secteur de la distribution automatique et basé à Saint-Priest. Il recherche actuellement un Assistant Commercial et Exploitation dans le cadre d'une embauche en CDI. En tant qu'Assistant Commercial et Exploitation, voici vos missions :

Interface et coordination :

* Assurer la communication entre les équipes commerciales, les adhérents et les clients pour garantir une qualité de service optimale,
* Coordonner les accords-cadres et leur déploiement auprès des gestionnaires locaux et des sous-traitants.

Gestion des demandes et priorités :

* Traiter les sollicitations (appels, emails) et confirmer leur prise en charge auprès des clients,
* Identifier les urgences, prioriser les tâches et proposer des solutions en collaboration avec les parties concernées.

Audits téléphoniques et relation client :

* Réaliser des audits réguliers pour évaluer la satisfaction client et identifier des axes d'amélioration,
* Analyser les retours clients et proposer des actions correctives ou préventives,
* Développer une approche proactive pour anticiper les besoins des clients et renforcer leur fidélité.

Suivi opérationnel et amélioration continue :

* Mettre à jour les dossiers et effectuer les relances nécessaires en cas de blocages,
* Remonter les situations problématiques auprès du responsable d'exploitation afin de renforcer la qualité du service.

N/C