Assistant suivi qualite - vendeur - marketplace en alternancec h/f

Idéalement située en plein coeur du premier quartier d'affaires européen, Ascencia Paris la Défense, école de commerce et de management, accueille ses étudiants au sein même de la Grande Arche. Le campus dispose de nombreux aménagements afin de favoriser l'innovation, l'interactivité et la créativité. Un environnement de travail privilégié, proche du monde des entreprises. Ascencia Business School Marne-La-Vallée, membre du collège de Paris, propose un poste d'Assistant(e) Suivi : Qualité / Vendeur / Marketplace en alternance au sein de notre entreprise partenaire. Lors de votre prise de poste, vos missions seront :

Gérer et suivre quotidiennement les litiges clients.
Traiter les évaluations produits et vendeurs.
Gérer les commandes en retard.
Répondre aux demandes avant-vente (informations sur les caractéristiques produits).

Organiser un point hebdomadaire avec chaque membre de l'équipe commerciale pour suivre la
qualité de leur portefeuille vendeurs (boutiques ayant reçu des alertes qualité, boutiques
suspendues, top vendeurs).
Analyser les motifs d'ouverture de litiges clients (retards de livraison, qualité des produits, casse
transport, service client, suivi de livraison, non-conformité).
Évaluer les performances des vendeurs (taux de réclamation, taux de remboursement, taux de
commandes en retard, avis clients,).
Produire et suivre les indicateurs clés liés au pilotage des vendeurs partenaires.
Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions adaptés avec les vendeurs pour garantir la
satisfaction client.

Modérer les évaluations et les incidents.
Accompagner les vendeurs pour améliorer leurs KPI qualité.
Ouvrir des comptes aux modules questions/réponses et suivre les statistiques (taux de réponse).
Communiquer quotidiennement par mail avec les vendeurs en français et en anglais via Outlook.
Alerter en cas de traitement inadapté des litiges clients.
Accompagner nos vendeurs partenaires dans le traitement des litiges clients.