Clienteling ambassador h/f

La Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe.

Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en partageant ses expériences. La vision avant-gardiste de la féminité de notre fondatrice continue d'inspirer notre engagement à long terme pour soutenir la promotion des femmes.

Women moving forward. Pour un avenir plus équitable. C'est cet objectif qui nous guide dans tout ce que nous entreprenons. Aujourd'hui, notre but est de créer de beaux produits porteurs de sens pour la société et pour la planète.

Nous sommes fiers d’avoir reçu la certification B-Corp qui marque une nouvelle étape dans notre volonté de réinventer notre façon de faire du business, et nous espérons inspirer d'autres organisations.

C'est pourquoi nous constituons des équipes qui s'engagent dans notre mission. Nous voulons partager cette approche au sein de l'entreprise et avec notre communauté au sens large.


Poste: Clienteling Ambassador

Le Clienteling Ambassador est un leader positif, passionné par les ventes de luxe et le service à la clientèle. Il est chargé de mettre en œuvre les stratégies et les programmes de développement de la clientèle mis en place par le service Client HQ. Il/elle travaillera en partenariat avec le Directeur de magasin pour créer une culture client performante, des capacités et des initiatives pour inspirer l'équipe du magasin à construire de manière proactive des relations fortes avec leurs clients, dans le but d'augmenter la fidélité des clients et leur valeur à vie.


Responsabilités:

* En partenariat avec la direction du magasin, le Clienteling Ambassador leadera les activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de développement commercial de chaque conseiller de vente.
* Veiller à ce que les indicateurs clés de performance des clients soient atteints.
* Soutenir le personnel du magasin dans le suivi des performances, des rendez-vous et des plans d'action de suivi des clients (anniversaires, traitement des clients, etc.). Préparer les rendez-vous des clients pour les événements et les expériences en accord avec le plan de développement 1to1 du client. Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
* Être le point de contact et l'ambassadeur de l'application clienteling et d'autres outils numériques destinés aux clients, et veiller en permanence à l'augmentation de l'adoption de ces outils. Être le point de contact pour la formation des collègues aux fonctionnalités existantes et nouvelles. Veiller à la qualité des données saisies dans l'outil et s'assurer que tous les profils des CIV sont complets et connus de tous les départements.
* Analyser les données clients afin d'identifier les actions ou campagnes potentielles pour augmenter les ventes.
* Relayer les informations et les besoins entre le magasin et le siège, dans un souci d'amélioration continue.


Qualifications:

* 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement de vente au détail ou dans des activités de développement de la clientèle.
* A l'aise avec l'analyse des données clients et les bases de données.
* Grande capacité à travailler avec des outils numériques (par exemple l'application Clienteling).
* Maîtrise de MS Office : PowerPoint, Excel et Word.
* Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de travail en équipe, de curiosité et de résolution de problèmes, compétences en matière de leadership influent.
* Bonne gestion du stress, flexibilité et adaptabilité.
* Anglais courant, tant à l'oral qu'à l'écrit ; d'autres langues sont un atout.

Si votre candidature est sélectionnée, nous vous contacterons par email sous peu pour planifier un premier échange en visio, puis un entretien avec le duo managérial de la boutique, puis un entretien avec le Directeur retail et la Responsable RH en visio. Un assessment en ligne de 20 mn et des prises de références en fin de parcours sont à prévoir.

Dans le cadre du processus d'entretien, nous garantissons toujours une compréhension et une transparence complètes, à savoir que vous aurez la chance de rencontrer des personnes qui seront cruciales pour votre réussite future dans le poste.

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