Assistant(e) commercial(e) service client bilingue anglais (h/f)

CDI - Poste basé entre Nancy et Metz ( Frouard) - Remplacement départ à la retraite
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Service Client bilingue anglais.
Vos missions principales :
Sous la responsabilité du Responsable du Service Client, vous aurez pour missions essentielles :
- Gestion complète des commandes clients :
. Enregistrement des commandes dans notre ERP (SAP).
. Suivi rigoureux des commandes, de leur validation à leur facturation.
. Proactivité dans l'identification et la résolution d'éventuels blocages ou retards.
- Suivi du carnet de commandes :
. Assurer une visibilité constante sur le statut des commandes.
. Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancement et les délais de livraison.
. Collaborer avec les équipes internes (logistique, production, finance) pour garantir le respect des engagements.
- Traitement des litiges et réclamations : trouver des solutions efficaces et garantir la satisfaction client.
- Relations clients : répondre aux demandes techniques, fournir des informations tarifaires et commerciales, présenter les nouveaux produits et assurer un conseil de qualité (par téléphone et email).
- Mise à jour des bases de données clients : création et modification des comptes clients dans SAP.
- Assistance à la force de vente : soutien administratif et commercial pour l'équipe terrain.
- Gestion des documents de transport et douaniers : garantir leur conformité et leur suivi.
Vous bénéficierez d'une formation complète sur nos produits, outils et processus pour réussir pleinement dans votre poste.Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement international.
Formation : Bac +3 en Commerce International ou équivalent (BUT, LEA, etc...).
Compétences techniques :
- Maîtrise d'un ERP (idéalement SAP) pour le suivi des commandes.
- Connaissance des Incoterms et des processus de vente.
- Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, analyses).
- Capacité à analyser les données de ventes et à proposer des améliorations.
Qualités personnelles :
- Esprit proactif et sens aigu de l'anticipation.
- Excellente capacité d'adaptation et autonomie.
- Rigueur, organisation et flexibilité.
- Esprit d'équipe et sens du service client.
- Aisance téléphonique et excellente qualité rédactionnelle, en français comme en anglais.

Ce que nous offrons :
Rémunération attractive : salaire selon profil, poste non-cadre
Avantages complémentaires :
- Participation à la cantine d'entreprise.
- 13ᵉ mois après un an d'ancienneté.
- Prime vacances et prime "challenge".

Envie de relever ce défi ?
Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) !
Rejoignez une entreprise à taille humaine, au sein d'un groupe international, et participez activement à améliorer la vie quotidienne de nos clients grâce à des solutions innovantes et adaptées !

Experience: Expérience exigée

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

Depuis 1998, Drive DeVilbiss Healthcare France conçoit, fabrique et commercialise une gamme complète de produits médicaux innovants destinés au maintien à domicile (M.A.D) et aux collectivités. Issus de la fusion naturelle de Dupont Médical et DeVilbiss Healthcare en 2017, nous nous engageons à améliorer la qualité de vie des patients en perte d'autonomie temporaire ou définitive, en offrant des produits de haute qualité dans les domaines de l'aérosolthérapie, l'oxygénothérap...