Expert itsm f/h

Intitulé du poste

Expert ITSM F/H

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Fourchette de salaire

40-50k€

Description

Depuis plusieurs années, la MAIF accentue l’importance de l’expertise et de l’ingénierie. Elle renforce ses équipes avec des experts. Dans ce cadre, nous recherchons des compétences ITSM et plus globalement ticketing.

#relationclient #processus #rigueur #organisation

Sachant(e) ITSM, vous êtes à l’écoute de vos clients. Alors venez rejoindre une équipe Agile (Tick’IT), mettant à disposition des outils de ticketing au service du groupe MAIF.

Mission

Au sein de la squad Tick’IT et de la Tribu La Fabrique, vous porterez le rôle de référent ITSM/ticketing et vos principales missions seront :

Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing (ServiceNow, Jira)
Paramétrer l’IA intégrée aux outils pour garantir la bonne automatisation du traitement des tickets
Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité
Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l’entreprise (Gestion des incidents, Gestion des changements, Sécurité…)
Rédiger des documentations orientées « utilisateurs » ou « experts »
Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages
Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes, relatifs aux produits sous la responsabilité du collectif

Profil / Qualifications

Expérience de mise en place de solutions ITSM y compris la partie CMDB
Maîtrise avérée dans la gestion des solutions de ticketing (ServiceNow, Jira, …)
Capacité à analyser et à modéliser dans les outils les processus de l’entreprise
Maitrise des pratiques ITIL
Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe
Sens de l’organisation permettant de gérer de nombreuses sollicitations en parallèle.
Capacité de communication et de vulgarisation permettant de se mettre à la portée de tous les publics : experts, utilisateurs, Direction…
Bonne connaissance des pratiques agiles
Connaissance des métiers de la sécurité appréciée
Capacité à appréhender la complexité de l’organisation et du SI d’une entreprise de la taille de la MAIF

Vous êtes curieux, vous bénéficiez, en outre, d'un savoir-être vous permettant de vous concentrer sur le besoin de vos parties-prenantes et sur les meilleures solutions à leur apporter.

Ce que nous proposons :

Un vaste choix de contextes et de projets, qui permet d’aborder des sujets différents, tant sur le plan technique que fonctionnel.
Des collectifs dans lesquels il fait bon vivre
Un cadre de travail qui vise à un excellent équilibre pro/perso : télétravail 2 à 3j / semaine, grand campus avec services associés (centre aéré, gymnase, conciergerie, comité d’entreprise…) et accords sur le temps de travail
De nombreux avantages : un salaire fixe attractif, une prime de vacances, des augmentations collectives & individuelles, une aide financière à la garde d’enfant, une participation à la prise en charge des activités sportives/culturelles extrascolaires des enfants, des plans d’épargnes d’entreprise abondés etc.
Une qualité de vie propre aux villes de taille moyenne : Niort est la 3ème ville française où il fait bon vivre, tournée vers l’accueil de ses nouveaux habitants (transports en commun gratuits, vie culturelle etc.) et investie sur l’avenir de la tech #NiortTech.

Processus de recrutement :

Le recrutement se déroule en trois étapes :

Un entretien avec votre conseillère en développement rh
Un entretien avec vos futurs managers
Un échange plus informel avec vos futurs collègues

A l’issue de chaque étape nous prendrons le soin de vous appeler pour vous tenir au courant.

Fonctions

SYSTEMES D'INFORMATION - EXPERT TECHNOLOGIES SI - MAIF

Localisation du poste
Localisation du poste

Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

Niort

Informations générales
MAIF
Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler chez MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même. Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.
Référence
2025-8301