Vivre ensemble une aventure humaine unique
La santé animale est au coeur de la santé de la planète. Travailler chez Virbac signifie participer à une aventure humaine unique où l'engagement de chacun contribue à la faire progresser. Encourager la mobilité interne entre nos métiers et nos filiales, proposer des plans de développement individuels et construire un partenariat managers-collaborateurs basé sur la confiance sont autant de perspectives de motivation pour nos équipes. Nous leur offrons également un cadre de travail propice à l'exploration de nouveaux territoires et à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Enfin, permettre à nos collaborateurs de se mobiliser pour la santé animale, c'est aussi être à leur écoute, les aider à acquérir de nouveaux savoir-faire pour les préparer à nos enjeux de demain et favoriser une approche toujours plus responsable de notre activité. Au sein du département Infrastructures Services et Sécurité de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), sous la responsabilité de l'IT Operation Service Manager, le/la candidat·e intégrera l'équipe d'administration de notre solution IT Service Management (ITSM) pour contribuer à l'amélioration et au développement de l'offre de service des différents processus opérationnels ITSM couverts et leur industrialisation.
Vos missions ?
En collaboration avec l'équipe d'administration de la solution ITSM :
- Administration et support aux équipes IT Internationales de la solution ITSM EasyVista Service Manager
- Administration de la base de gestion des configurations (CMDB)
- Améliorations et développement de l'offre de services des processus opérationnels suivants en intégrant aussi bien de nouveaux périmètres techniques ou applicatifs que de nouveaux périmètres géographiques (extension de l'offre de service aux filiales du groupe)
* Gestion du catalogue des demandes de service
* Gestion de la configuration et de la base des données de gestion de la configuration (CMDB)
* Gestions des assets
* Gestion des problèmes
- Gestion des reporting associés aux différents périmètres couverts
- Développement et animation de la communication sur l'offre de service, FAQ, trucs et astuces
- Acteur/actrice sur les projets d'évolution de la solution ITSM (interface automatisée, mise à jour de version, mise en oeuvre nouvelles fonctionnalités)
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