Description du poste
Au niveau de la Prise en Charge des Appels vous êtes chargés Prendre en compte les appels entrants et résoudre les problèmes techniques signalés. Au niveau de la Gestion du Backlog, vous Gérez les tickets de backlog via mail, appels ou portail. Vous Assurez le suivi et la mise à jour des tickets en cours.
En ce qui concerne la Qualité du Transfert, vous Garantissez la qualité des transferts de tickets vers les équipes concernées.
Pour la Gestion des SLA, vous Assurez le respect des SLA (Service Level Agreement) pour chaque demande ou incident.
Quant au Contexte VIP vous Fournissez un support de haute qualité pour les utilisateurs VIP.
Vous Utilisez l'outil ITSM Pithéas pour la gestion des incidents et des demandes de service.
profil recherché
Le candidat doit avoir une Expérience préalable en support helpdesk (HD), idéalement de niveau 2.
Au niveau des Compétences techniques vous avez une Bonne compréhension des systèmes IT et des procédures de support. Vous êtes Familier avec les outils ITSM, notamment Pithéas. Au niveau des Qualités personnelles vous avez une Tenue vestimentaire correcte et professionnelle.
Vous avez d'Excellentes compétences en communication et en service client. Vous avez la Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Au niveau des Horaires de travail, nous sommes sur une Amplitude horaire de 8h à h par roulement (7 heures par jour, du lundi au vendredi).
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la transformation numérique un Technicien Helpdesk N2 qui sera responsable de la gestion des appels et des résolutions de problèmes techniques, de la gestion du backlog et de la qualité des transferts, tout en veillant au respect des SLA dans un contexte VIP.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : - €
type de salaire : annuel
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