Chargé de support utilisateurs

Le poste et son environnement

Praemia REIM est une plateforme immobilière paneuropéenne composée de sociétés de gestion de portefeuille et de property management. Acteur majeur de l’épargne immobilière, Praemia REIM France conçoit et gère des placements collectifs immobiliers de long terme pour des investisseurs particuliers et institutionnels.

Au sein de la Direction des Technologies de l’information, vous rejoindrez une équipe chargée du support et de l’assistance aux utilisateurs. Vous assurerez les activités de traitement des demandes, résolution d'incidents de niveau 1 et escalade vers le niveau 2, et maintiendrez en conditions opérationnelles le système d'information.

1. Apporter une assistance technique aux utilisateurs par téléphone ou ticket.
2. Prendre en charge le support de niveau 1 et effectuer les escalades de niveau 2.
3. Gérer le cycle de vie des demandes de support utilisateurs selon les niveaux de service définis.
4. Garantir le maintien et l'évolution des terminaux utilisateurs (postes de travail et smartphones).
5. Respecter les processus pour garantir le fonctionnement optimal du service.
6. Participer à la gestion d'inventaire et de stocks IT.
7. Mettre à jour la base de connaissance pour le partage d'informations au sein du service.
8. Contribuer aux comités de pilotage des projets dans le périmètre.
9. Faire une veille technologique et la relayer dans son périmètre d’action.
10. Participer à l’automatisation des processus de gestion et d'optimisation de postes de travail.
11. Assurer l'accueil des nouveaux arrivants et le suivi des départs en lien avec les RH.
12. Gérer la téléphonie d’entreprise : mobile et Teams.

Les missions peuvent évoluer en fonction des besoins liés à l’activité du service.

Votre profil

1. 5 ans d'expérience en tant que technicien informatique.
2. Diplôme ou certification en informatique avec expertise technique éprouvée.
3. Organisation, attention aux détails, et gestion des priorités.
4. Réactivité face aux problématiques et propositions de solutions adaptées.
5. Capacité à expliquer des concepts techniques avec clarté.
6. Maîtrise de l'anglais requise.

Compétences techniques :

1. Office 365 / Intune
2. Active Directory
3. Windows 10/11
4. Outils de ticketing
5. Outils de Prise en main à distance
6. Téléphonie mobile (Apple et Android)
7. Suivi et rédaction de procédure
8. Notion des processus ITIL

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Praemia REIM, nous sommes une équipe de plus de 550 collaborateurs dans 7 pays européens avec une forte présence sur les marchés financiers. Nous gérons plus de 38 milliards d'encours sous gestion. Notre objectif est de créer de la valeur durable en intégrant les enjeux Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) dans nos activités.

Alors ? Rejoignez-nous !

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