Cette prestation se situe dans le cadre de l'évolution du service DSI.
Elle consiste à prendre en charge les sollicitations utilisateurs de tous nos sites France et étranger
La mission comprend :
- la réception des appels
- le diagnostic initial
- la résolution des problèmes de niveau 1
- l'enrichissement de la base de connaissance et de la documentation utilisateur
- l'escalade des problèmes complexes
- la communication avec les utilisateurs jusqu'à résolution de la demande
- le suivi des tickets
- la collaboration avec l'équipe DSI
- la préparation et la mise à disposition des matériels informatiques (PC, téléphones, ...)
Déroulement de la prestation
Organisation
La prestation se déroulera au sein de l'équipe DSI sur le site de Cholet
Un déplacement mensuel est à prévoir sur nos sites Français, de l'ordre de 1 à 3 jours maximum.
Timing
Le démarrage de la mission est souhaité début janvier.
Profil :
Niveau demandé
Niveau BAC+2 (BTS Métiers de l'informatique, Systèmes Numériques ou équivalents), expérience minimale de 2 ans
Connaissances requises
- Environnement Windows (Win11, Windows Server)
- Active Directory
- Office 365
- Réseaux : DHCP, DNS...
- Bon niveau d'anglais
Compétences relationnelles :
Qualités relationnelles et de travail en équipe, sens de l'autonomie, rigueur, curiosité et forte motivation sont requis
sur cette mission.
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