Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité à Meyreuil h/f
Support utilisateur
- Assistance aux utilisateurs & résolution d'incidents utilisateurs
- Prise en compte téléphonique
- Création de tickets dans l'outil de gestion GLPI
- Enregistrer les tickets, les qualifier et les classifier en fonction des priorités
- Piloter les backlog et produire les indicateurs journaliers et mensuels.
Gestion de la téléphonie
- Interventions de premier niveau, assistance à l'utilisation, création de lignes
- Escalade au N2/N3 fournisseurs (Sous contrôle du Référent N1/N2)
- Reporting
Interventions hors plages horaire
- Interventions HNO ponctuelles, à la demande du client (concours, grands événements...)
Gestion de la documentation
- Production, suivi et mise à jour des documentations
- Alimenter la base de connaissances
- Revue annuelle des documentations
Description du profil :
Compétences techniques requises :
- Environnement Microsoft / Google
- Environnement messagerie, outils collaboratifs et bureautique Google
- Connaissance en réseau IP (configuration postes et imprimantes)
- Connaissance Active Directory niveau 1 (reset de mot de passe, gestion du contenu des UO, désactivation de compte)
- Supervision d'infrastructure (ZABBIX)
- Connaissance d'un outil de type ITSM (GLPI/Service desk/Service NOW)
- Prise en main à distance (TeamViewer, Dameware)
- Bases en administration systèmes et réseaux
Outils : GLPI, ZABBIX, téléphonie

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)