En tant que Chargé de la Relation Clients, vos missions seront :
* Gestion et suivi des commandes (retard, annulation, suivi de la livraison),
* Mission d'assurer le suivi de la relation client,
* Chargé de la satisfaction client,
* Mission d'assurer le support de l'équipe ADV,
* Gestion des litiges (anticiper certaines situations),
* Mise à jour du fichier client et saisie dans l'ERP,
* Rôle d'interface entre le client et la société (l'informer de l'avancement de la commande et de toute anomalie),
* Rôle d'interface en interne (commerce et logistique),
* Mise à jour des indicateurs (OTD),
* Mission de réceptionner les prévisionnels clients.
Cette liste n'est pas exhaustive.
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