Au sein de l'équipe IT Support de Proximité OUEST, vous assurez les interventions auprès des utilisateurs, sur les matériels de types postes de travail, imprimantes, écrans, terminaux de flashage, smartphones.
Vous serez basé à la Fromagerie Fromarsac sur le site de Marsac-sur-l'Isle (24) et interviendrez pour les utilisateurs administratifs (CODIR, services support, etc.) et usines de plusieurs sites aux alentours.
Vous aurez en charge les activités suivantes :
* Intervenir à distance ou sur site client dans les délais convenus (réception des appels et création/ gestion des tickets).
* Préparer, livrer et installer les matériels, les réparer ou faire intervenir les mainteneurs adéquats.
* Maintenir en conditions opérationnelles les dispositifs informatiques spécifiques dans les délais convenus (PC, smartphones, imprimantes, terminaux radios.).
* Réaliser les gestes de proximité sur les équipements d'infrastructures (serveurs, switch, routeurs, points d'accès WiFi.).
* Assurer la mise à jour du parc informatique (fiche de mouvement, saisie dans l'outil prévu à cet effet, ajout/suppression/correction des équipements dans les outils type annuaire et supervision).
* Installer/réinstaller le système d'exploitation et les logiciels auprès des utilisateurs et s'assurer des mises à jour dans le respect des procédures et des règles de sécurité.
* Garantir le fonctionnement optimal du matériel et assurer le support de niveau 2 pour les utilisateurs de la région.
* Suivre l'évolution de ses dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés.
* Enregistrer l'ensemble de son activité dans l'outil de traçabilité et l'outil gestion.
Formation, expérience et qualités requises :
De formation type BTS/DUT/BUT Informatique, vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
Bonne connaissance des environnements Windows et Office 365
Réseau (TCP/IP), LAN, WiFi
Bonne connaissance des matériels informatiques
De bonnes connaissances sur les environnements de mobilité (Apple Ipad et Iphone / Android / Visioconférence) et une approche du monde DIGITAL seraient un atout.
Anglais professionnel
Facilité et rapidité d'adaptation, disponibilité, esprit d'équipe
Rigueur, fiabilité, sens de la méthode, anticipation
Autonomie et sens de l'initiative
Qualités relationnelles et sens du service client
Experience: Débutant accepté
Langues: Français exigé
Secteur d'activité: Fabrication de fromage
Savencia est un groupe alimentaire international, familial et indépendant, imprégné de valeurs d'entreprise fortes et d'une vocation : " Entreprendre pour mieux nourrir l'homme ". Avec plus de 23.000 employés dans 34 pays, Savencia développe des produits innovants de haute qualité qui sont principalement commercialisés dans la distribution et la restauration.
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