Responsable support informatique h/f

Notre client est une société de service d'envergure nationale qui compte 200 collaborateurs.

Leader sur son marché, l'entreprise est animée par une importante démarche de digitalisation.

Fort d'une équipe informatique pluridisciplinaire la direction des systèmes d'information souhaite renforcer le support apporter aux utilisateurs.

C'est dans un cadre de création de poste que nous recrutons le RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE H/F de notre partenaire. Directement rattaché à la direction du système d'information, vous aurez la charge d'apporter et de piloter le support informatique nécessaire à l'ensemble des utilisateurs.

Dans ce cadre, vos responsabilités seront les suivantes :
- Piloter le support technique à apporter aux utilisateurs à travers l'outils de gestion des tickets,
- Coordonner les partenaires dédiés aux supports de l'outil métier,
- Assurer un traitement opérationnel des tickets et des demandes de supports des utilisateurs,
- Définir et mettre en place des indicateurs de performance ayant pour objectif d'accentuer le service et la valeur ajoutée apportée aux utilisateurs,
- Définir, concevoir et réaliser les documentations ainsi que les formations nécessaires pour garantir la montée en compétences des utilisateurs,
- Participer au passage en exploitation des différents projets à travers le transfert de compétences, la mise en place et la réalisation des formations, la réalisation des documentations),
- Assurer un appuie opérationnel et transversal auprès de la DSI.