Chargé(e) de support informatique et opérationnel h/f

* Chargé(e) de support informatique et opérationnel H/F

L'objectif du Health Data Hub est de permettre d'accéder de manière facilitée, unifiée, transparente et sécurisée à un catalogue de bases de données de santé françaises pour des projets de recherche d’intérêt public. Nous accompagnons des porteurs de projets innovants qui contribuent à trouver les solutions de demain pour améliorer la santé de tous les citoyens.

Comment ?
Le Health Data Hub a mis en place une plateforme technologique qui met à disposition des porteurs de projets d’intérêt public, dans un environnement technologique sécurisé et à l’état de l’art, les données de santé pseudonymisées des français. Ces porteurs de projets vont mobiliser des sources de données très volumineuses, les croiser entre elles, et utiliser une puissance de calcul pour faire tourner des algorithmes de recherche complexes.


Descriptif du poste

La Direction Technique est en charge de l’implémentation, l’exploitation et la maintenance de la plateforme technologique, ainsi que des autres Systèmes d’Information, les SI métiers et interne.

En tant que chargé(e) de support informatique et opérationnel, vous participerez activement à l’atteinte des niveaux de performance et des engagements du Health Data Hub en intervenant sur le maintien et l’assistance des applications et de l’infrastructure des SI métiers, interne et collaboratifs.

Gérer les incidents et demandes de niveau 1 :

* Prise en charge des demandes des utilisateurs
* Répondre aux emails et aux demandes en ligne (Slack).
* Enregistrer et documenter les demandes dans un système de suivi des incidents.
* Fournir une assistance de premier niveau pour les problèmes courants liés aux logiciels, au matériel et aux applications.
* Guider les utilisateurs à travers les procédures de dépannage de base.
* Escalader les problèmes complexes si nécessaire.

Gestion des comptes utilisateurs :

* Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs.
* Aider les utilisateurs à gérer leurs profils et leurs paramètres.

Assistance matérielle et logicielle de base :

* Aider à l'installation et à la configuration des périphériques (Ordinateurs, smartphones, badges etc).
* Installer et mettre à jour les logiciels de base (Manuellement ou via Intunes).
* Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés aux applications web et aux outils collaboratifs.

Gérer les incidents et demandes de niveau 2

* Résolution de problèmes complexes :
* Effectuer des diagnostics avancés pour identifier la cause des problèmes.
* Mettre en œuvre des solutions de contournement et des correctifs.
* Collaborer avec les équipes techniques spécialisées pour résoudre les problèmes complexes.

Support applicatif avancé :

* Fournir une assistance approfondie pour les applications métiers spécifiques.
* Aider les utilisateurs à configurer et à utiliser des fonctionnalités avancées des applications.
* Surveiller les performances des systèmes et des applications.
* Appliquer les mises à jour et les correctifs de sécurité.
* Gérer les sauvegardes et la restauration des données.

Documentation et formation :

* Créer et maintenir à jour la documentation technique et les guides utilisateur.
* Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur les nouveaux outils et les nouvelles technologies.

Assister le responsable des systèmes d’informations interne dans les opérations du quotidien

* Gestion des stocks de matériels et de licences :
* Gérer les stocks d’ordinateurs, de casques et de périphériques divers.
* Suivre les affectations de licence et tenir son suivi.
* Passer commandes en fonction des besoins avec l’appui du responsable.

Cette liste est non exhaustive ; Le/La chargé(e) de support informatique et opérationnel H/F pourra appuyer la direction technique dans d’autres missions.


Profil recherché

Compétences techniques :

* Connaissances en administration Linux et Windows.
* Connaissances des Outils Entra ID, Microsofts Intune et Google workspace.
* Connaissance en script (Bash, Powershell) est un plus.
* Connaissances des bonnes pratiques en sécurité informatique.
* Connaissance sur les outils d’une suite bureautique (Gsuite, Office).
* Capacité à s’approprier rapidement divers outils métier et de comprendre leur administration.

Compétences personnelles et relationnelles :

* Vous êtes exigeant et vous excellez dans ce que vous faites.
* Patience et empathie envers les utilisateurs.
* Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
* Vous êtes curieux sans avoir peur du changement.
* Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
* Vous faites preuve d’autonomie.

Vous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe impliquée dans un projet ambitieux ? Rejoignez-nous !

Notre structure récente, d’une centaine de collaborateurs/trices, a besoin de talents ayant les mêmes valeurs que celles du HDH : esprit d’entraide, sens des responsabilités, capacité d’adaptation et pragmatisme.

Bon à savoir:

Rejoindre le HDH c’est surtout participer à un projet enrichissant humainement, qui a du sens, avec un fort impact sociétal.

#J-18808-Ljbffr