Position
Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.
En qualité de RESPONSABLE DE L'EXPERIENCE CLIENTS, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.
Pour se faire, vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :
1/ AFFINER LA CONNAISSANCE CLIENTS ET ASSURER L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS
1. Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs,…) et les tendances de leurs métiers/ environnements,
2. Proposer des actions d’animation et de communication adaptées,
3. Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
4. Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
5. Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients,
6. En piloter et suivre les principaux indicateurs.
2/ PILOTER LE DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE DE SERVICES GERFLOR
7. Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, ...),
8. Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
9. Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients, ...
3/ ETRE LE REFERENT MARKETING DU PERIMETRE CONCERNANT L'OFFRE PRODUITS ACCESSOIRES AU SOL
10. Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
11. Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.
Requirements
Issu(e) d'une formation type Master/Ecole de Commerce spécialisation Marketing, vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment.
Vous savez et appréciez à la fois mener des sujets marketing opérationnels et conduire des projets transvers.
Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle.
Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.
Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à cœur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.
Other information
GERFLOR, a company committed to diversity and inclusion, ensures equal opportunities through a recruitment process free from any form of discrimination.
To guarantee that no talent is overlooked, we encourage everyone to apply!
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