Nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une mission d'infogérance stratégique, au sein de notre Direction Industrielle d’ Ile de France. Vous rejoindrez ce projet clé pour l'un de nos comptes majeurs, avec l'opportunité d’influencer significativement la performance opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement exigeant et en forte évolution. Vos principales responsabilités : Pilotage opérationnel : En tant qu'acteur principal de la mission, vous assurerez la maîtrise d'œuvre des prestations d’infrastructure réseau et sécurité, en optimisant les marges et en garantissant un niveau de service de haute qualité, conforme aux standards contractuels. Gestion financière : Vous serez responsable du suivi et de l’optimisation du P&L de cette prestation stratégique, veillant à la rentabilité et à l’efficacité financière de chaque opération. Management d’équipes : Vous piloterez une équipe de 20 ETP (équivalent temps plein), en assurant le suivi des ressources, la répartition des tâches, et le développement des compétences de chacun. Votre leadership et votre capacité à mobiliser les collaborateurs seront des atouts essentiels pour fédérer l'équipe autour des objectifs de performance. Relation client de haut niveau : En véritable partenaire du client, vous développerez une relation de confiance, piloterez les attentes, et maximiserez la satisfaction en identifiant et en anticipant les besoins spécifiques dans les domaines du réseau et de la sécurité. Développement des services : En collaboration avec le client, vous négocierez et contractualiserez les évolutions ou extensions de service, en assurant leur intégration réussie dans le périmètre existant. Animation des instances stratégiques : Vous préparerez et animerez les instances internes et externes (COPIL, COSTRAT), en assurant un suivi détaillé des performances et des axes d'amélioration pour répondre aux attentes du client. Anticipation des risques : Vous identifierez et gérerez proactivement les risques opérationnels, garantissant ainsi la pérennité et la qualité de la prestation. Documentation contractuelle : Vous assurerez la mise à jour de la documentation essentielle (Conventions de Service, PAQS, PAS, etc.), garantissant ainsi une conformité complète aux exigences contractuelles. Profil recherché : Maîtrise des infrastructures réseau et sécurité : Vous avez une solide expérience dans le domaine de la production informatique et une compréhension approfondie des technologies et standards en matière d’infogérance. Capacité à gérer le P&L et optimiser les performances : Votre rigueur et vos compétences analytiques sont essentielles pour maintenir des objectifs de rentabilité ambitieux. Leadership et compétences relationnelles : Capable de fédérer et de piloter efficacement vos équipes, vous êtes également doué(e) pour entretenir des relations constructives et durables avec des clients stratégiques. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à une mission de premier plan, nous serions ravis d’échanger avec vous
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