Chargé de planification / dispatcheur f/h

Murfy apporte un souffle nouveau sur le marché du gros électroménager.

Notre mission ? Faire de la réparation d’appareils hors garantie une solution simple et accessible.

Pour cela, nous proposons :

* Un forfait réparation à prix fixe (hors pièces détachées),
* Des délais d’intervention rapides,
* Un bon d’achat pour du reconditionné en cas d’appareil non réparable,
* Et une attention particulière à offrir une expérience client de qualité.

En 7 ans, nous avons réuni 350 salarié·e·s en CDI et continuons à développer notre réseau en toute indépendance, avec de nouvelles régions qui rejoignent l’aventure.

Pour accompagner cette croissance, nous avons également lancé deux initiatives majeures :

* Une activité de reconditionnement pour prolonger la durée de vie des appareils,
* Et Murfy Académie, une école dédiée à la formation et à la reconversion de Technicien·nes, pour construire l’avenir de notre métier.


Contexte du poste

La zone Ouest a ouvert avec Nantes en 2020 et depuis :

* un atelier de reconditionnement a ouvert à Carquefou,
* on intervient désormais dans le 44, le 49, le 35, le 85... avec l'ambition d'ouvrir bientôt le 72 et le reste de la Bretagne !

Mathieu, 1er Technicien Murfy sur la zone, est devenu Manager Régional d'une équipe de presque 30 personnes.

Notre effectif est composé de personnes issues de notre formation mais également de Techniciens (très) expérimentés issues de différentes enseignes.

L'équipe d'encadrement se connait bien et crée une dynamique positive pour encourager le travail d'équipe que ce soit sur la route ou en atelier.

Un esprit d'amélioration continue de nos process et de développement des compétences individuelles participe aussi à la satisfaction de nos client (NPS proche de 80).

C’est la mobilité interne de Paul, titulaire du poste depuis un an, qui nous conduit à ouvrir ce recrutement en externe.


Vos missions

En tant que Chargé·e de planification, votre objectif est de garantir un remplissage optimal des plannings de votre portefeuille de techniciens. Autrement dit ? Maximiser leur nombre d’interventions tout en minimisant leurs kilomètres journaliers, en tenant compte des différentes contraintes opérationnelles (passages longs, technicien rattaché au dossier...). Un vrai défi quotidien !

Pour cela, vos missions s’articulent autour de 2 axes :

Avec les technicien(ne)s et les services internes :

* Assisté d’un logiciel de construction de tournée, 7Opteam, vous vérifiez la pertinence des tournées construites et cherchez à les améliorer pour atteindre les objectifs visés.
* Assurer que les techniciens ont tous les équipements et pièces nécessaires à leurs interventions.
* Gérer et communiquer les aléas clients (absence, report, annulation...) ;
* Maintenir un très bon niveau de communication avec vos techniciens et leur chef d’équipe pour anticiper tout ce qui pourra impacter la planification.

Avec nos clients :

* Gérer les aléas sur les interventions (bouchons, interventions complexes, absence de pièces) et trouver des solutions alternatives ;
* De façon générale, a tout moment de la relation client, répondre à leurs sollicitations via le numéro d’appel local ou par mail : donner des renseignements en avant vente, planifier en direct des rendez-vous, prise de relais pour l’établissement et la communication d’un devis, Gérer les litiges et les réouvertures de dossier.

Au quotidien, vous travaillerez notamment avec les outils suivants :

* 7Opteam (planification des tournées)
* Toute la suite Google
* Slack et Notion (organisation et communication en interne).


Ce que Murfy propose

CDI, 39h/semaine du Lundi au vendredi : 8h -12h /13h -17h

Rémunération : 2059, 19€ brut/mois fixe + prime pouvant atteindre 225€/mois intégrant une part collective et une part individuelle.

Date de démarrage : au plus tôt pour permettre à notre collègue titulaire du poste de prendre un nouveau poste en interne. Néanmoins, nous cherchons LA bonne personne et on peut comprendre qu’une personne déjà en poste ait un préavis à effectuer avant de nous rejoindre.

* ️ Un projet d’entreprise à impact entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
* Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.
* Poste basé 1 rue du Tertre, Carquefou.
* Télétravail possible 2 jours / semaine après la validation de la période d’essai.
* Carte tickets restaurant de 10€/jour dont 6€ pris en charge par l'entreprise
* Part mutuelle salarié·e prise en charge à 100%

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Profil recherché

Nous cherchons une personne ayant une expérience significative dans :

* La relation client à distance, notamment par téléphone.
* La gestion de plannings ou tournées dans un environnement opérationnel.

Les qualités indispensables que nous évaluerons tout au long de nos discussions :

* Organisation et rigueur pour gérer les plannings avec efficacité.
* Réactivité et polyvalence pour faire face aux imprévus autant que pour s'adapter aux évolutions du périmètre des missions.
* Aisance sur les outils informatiques et les canaux de communications numériques pour jongler entre les contacts internes et externes.

Un enjeu de réussite sera aussi votre envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d'être autonome et proactif·ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n'est pas toujours anticipé, processé ou carré-carré... mais où chacun·e contribue à faire de mieux en mieux.

Si vous ne cochez pas l'une de ces cases mais que vous pensez avoir des compétences à faire valoir malgré tout, sentez-vous libre de partager ces arguments dans le formulaire de candidature !

Si votre candidature est retenue c'est Julie (Chargée de recrutement) qui prendra contact avec vous pour un échange téléphonique.

Cette première étape sera suivie de plusieurs échanges avec Mathieu (Manager Régional), les Chefs d’équipe locaux et d’un cas pratique avec Pierre (Référent Planning). Une partie pourra avoir lieu en visio mais un passage par l’atelier de Carquefou sera forcément proposée avant la fin du process pour venir à la rencontre de l’équipe et visualiser votre futur lieu de travail.

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