Alternance - appui au management et relation client f/h

Description de la mission

Diplôme préparé:

BTS Support à l'Action Managériale

Les missions proposées :

Au sein du Domaine Client et plus particulièrement de la cellule Écoute client, vous contribuerez de manière dynamique et innovante à la réalisation d’actions améliorant significativement la performance de nos équipes en matière de satisfaction client et de traitement des réclamations.

Appui des référents Ecoute client, votre mission consistera à :

- Participer au pilotage de la satisfaction client (analyse des motifs d’insatisfaction, réponses aux réclamations, outils de satisfaction…)

- Assurer l’organisation des formations des salariés à la Relation client

- Assurer le lien avec le réseau des référents culture client et animateurs relais : organisation réunions…

- Contribuer à l'organisation d'évènements "clients", challenges…et à la rédaction de communications.

- Contribuer à toutes les actions visant à améliorer la satisfaction de nos clients.

Pour en savoir plus, allez sur éos métiers :

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Avantages entreprise Enedis :

- D'aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas.)

- Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement

- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions

- Comité d’entreprise (vacances, culturel…)

Profil souhaité

Vos atouts :

- Vous êtes rigoureux, organisé et autonome

- Vous avez de bonnes qualités d'analyse et rédactionnelles

- Vous êtes curieux, impliqué et réactif

- Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel

- Vous maitrisez les outils : Excel - Word – Powerpoint – Canva

Diplômes demandés :

Vous êtes titulaire d'un baccalauréat

Merci de joindre à votre candidature un CV, vos bulletins de notes des 2 dernières années ainsi qu’une lettre de motivation.

Tout dossier incomplet ne pourra être étudié.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.